首批“消费指导师”现身集美家居

　　新京报讯 （记者李玲）今后，消费者去家居卖场购物，将有专业的“消费指导师”提供咨询、指导和服务。10月28日，家居行业第一家“消费指导服务中心”在集美家居成立，旨在培养一批品德优良、竭诚服务、熟悉消费、善于沟通的专业服务人才。

　　集美组织“消费指导师”培训

　　据悉，该“消费指导服务中心”在中国建筑材料流通协会、中国就业培训技术指导中心、中国消费者协会指导下成立。集美家居集团总裁赵建国介绍说，为了落实“消费指导师”的工作职责，集美集团分三批组织了“消费指导师”资格认证的专题培训，选用专题教材，聘请国家职业项目培训中心的资深教师，对600多名集美客服工作人员进行了系统化培训，经过严格考核，100名消费指导师考取了资质证书，执证上岗。

　　据了解，消费指导师的培训内容，包括消费品的专业知识，消费者权益保护的相关法律法规以及消费过程中的沟通等三个方面。消费指导师的资质证书由人力资源保障部来颁发，对取得证书的工作人员还有职业道德上的要求，如果违反职业道德，也可能被取消资格。

　　集美家居“消费指导服务中心”将在所属的七家卖场中同步设置“消费指导服务工作站”，首批100名家居消费指导师上岗为消费者提供购物咨询、专业指导和服务。赵建国表示，首批上岗的消费指导师，一部分是卖场管理人员，一部分是商户的代表，由于刚刚拿到证书，未来可能会在各展位有配戴胸卡的消费指导师，但尚没有专门的服务区域。

　　消费指导师将成为新职业

　　中国建筑材料流通协会会长孟国强认为，随着家居市场多年来的发展，消费者需求提升得很快，现在消费者买家具更喜欢先设计再购买家具和装修，但他们对于家具品质的专业知识不够，往往只看表面，缺乏专业的指导。虽然建材家居行业的销售人员水平也在提高，但是还是跟不上消费者需求提升的速度。

　　中国消费者协会会长母建华表示，希望通过“消费指导师”这样一个项目，在建材家居行业里培养一支队伍，形成一支力量，一方面向消费者提供消费品的知识和消费建议，另一方面无论是消费前、消费时还是消费后，在消费者权益受到侵害的时候，为消费者提供维权的全过程服务。

　　母建华告诉记者，家居消费指导师目前主要由企业来做，未来也可以由个人报名，成为行业从业资格的一项考试，甚至会有初级、中级、高级消费指导师之分，每个级别都会有不同的标准，这是一个逐步发展的过程。