热诚发自内心 感动源于细节

　　昨日，在华夏银行北京天通苑支行的工作人员接到了一位老年人的感谢电话。上周张大爷和老伴带着孙女从石家庄来北京玩，在昌平区半截塔村的华夏银行自助ATM机上取款。取款后张大爷的银行卡被机器吞了，他还不记得卡号。

　　天通苑支行营业经理了解情况后，先安慰老人不要着急，然后安排他去旁边的华夏银行打印相关信息，确定被吞卡卡号，再拨打客服热线请自助中心工作人员前往吞卡地点取卡。

　　“客服中心需要客户电话号码，张大爷一时想不起来。我就让旁边的同事帮忙，根据张大爷挂失时的来电确定他的电话号码，客服答应在与自助中心联系后尽快通知客户。”这位经理回忆道。十分钟之内，老人就接到前往自助银行领卡的电话。临走时他说：“真没想到这么快就可以拿到卡，你们的服务真是太热情周到了。”

　　在华夏银行北京分行，华夏员工都会发自内心地为他们服务，从小事从细节做起，给予真诚和热情。