服务有差异

　　近日，记者与一位售后专家随一位车主先后前往东风悦达起亚两家4S店，进行了免费检测和常规保养服务。体验后发现，虽然同为东风悦达起亚品牌，两家店的服务有些差别。

　　中企鑫源店 检查快速

　　暗访地点：东风悦达起亚中企鑫源4S店

　　暗访时间：10月27日下午1点半开始

　　使用车辆：福瑞迪

　　随行售后专家：斯柯达万通4S店售后服务站长孙海峰

　　车主驾车进入售后区域后，向接待人员表示想做常规免费检测，服务人员进行了绕车环检。在查看了里程数后（2.6万公里），服务人员表示需要更换防冻液，两桶142元。随后，记者一行进入休息区等待。十几分钟后记者和售后服务专家进入车间查看，此时一位技师已经打开发动机舱盖检查，30分钟后结束。

　　■ 售后经理看售后

　　“主动迎接还需增强”

　　孙海峰：这家店缺少主动迎接服务，预检没有做里程和内饰的登记。

　　汇京嘉悦店 服务到位

　　暗访地点：汇京嘉悦4S店

　　暗访时间：10月27日下午2点

　　使用车辆：福瑞迪

　　随行售后专家：斯柯达万通店站长孙海峰

　　由于车主提前进行了电话预约，到达后一位服务人员主动迎接，并引导车主将车停入待检区。随后，服务人员查看了里程表并安放了“三件套”，但忘记了检查后备厢。他表示全部保养项目完成需要1个半小时。透过玻璃窗，记者发现两位技师已经开始工作，在更换完机油机滤和防冻液后，一位技师在开天窗时发现有异响，诊断后认为是天窗轨道变形，于是把车开至钣金车间进行修理。此外，针对车辆在时速70公里到80公里时抖动的问题，技师通过试驾进行了检查，诊断为动平衡问题。

　　■ 售后经理看售后

　　“预约客户有专人服务”

　　孙海峰：这家店在服务接待处设立了预约专席，有一个服务顾问专门负责接待预约车辆，是一个亮点，此外，在需要做的保养项目上，服务人员只是建议，并没有强求车主购买。

　　采写、摄影/新京报记者 朱行远