行业越发达 企业越成熟(2)

　　(上接D18版）

　　事件2 香港零负团费事件

　　【事件回放】

　　2010年7月13日，内地多家电视台播出一段网络视频，视频上一女导游用无礼的语言不断责难和辱骂内地旅行团游客不肯购物，甚至以制造食宿方面的难题威胁他们必须购物。这段视频一经播出后，在旅游业界以及整个社会上引起了轩然大波，批评的矛头直指隐藏在事件背后的“零负团费”现象。

　　见证人：高志权，中青旅控股副总裁

　　强制购物和零负团费一直是旅行社，尤其是低价旅游团的沉疴，主要涉及东南亚，港澳，日本甚至美国旅游产品。过去几年，一些旅行社也推出纯玩团，试图解决“零负团费”这一痼疾。一些官方旅游局，比如泰国旅游，香港旅游局都多次出台法规或者措施，打击“零负团费”。

　　旅行社都希望做“高端团”，但是让一些小型旅行社不做“低价团”不现实，让消费者不买更不现实。对待市场行为，要更多地通过旅游市场的资源整合能力解决“零负团费”的问题。

　　现在立法上，还没有对“什么是强制自费”和“什么是强制购物”有清楚的界定，立法部门要先把这两个名词解释澄清，这对于解决“零负团费”问题有关键作用。

　　游客在签订合同时，应考虑充分，询问清楚。若游客自愿购买“价廉”产品，为了实现自己梦寐以求的出游愿望，不惜被导游带着在购物场所耗时间，这都是“合理的行为”。人们的需求是多样性的，用《旅行社条例》等立法明令禁止“零负团费”，遏制了部分消费者对低价产品的需求。

　　事件3 网络安排旅行成为习惯

　　【事件回放】

　　1999年，携程在线旅行服务公司在上海创立。10年来，由携程开创的在线旅游预订和服务模式，已经成为很多人生活的一部分，通过互联网预订和安排旅行，成为一种习惯。之后，去哪儿、芒果、艺龙等线上旅游服务随之兴起，传统旅行社也纷纷开展线上业务。

　　见证人：郭东杰，携程旅行网副总裁

　　2002年，携程启动全国中央机票预订系统，10年后，这家没有传统门店的企业，向超过6000万会员提供全方位的旅行服务。根据中国旅游协会与中国旅游研究院统计排名，从交易额排名看，携程2011年已经是中国第二大旅游集团，携程用很短的时间超越了传统旅行社。

　　“走马观花”的随团游曾经是中国旅游业的代名词，携程给旅游爱好者带来了一种全新的出游方式——自由行。从2004年以来，携程开创“机票+酒店+当地游”的自由行服务模式，使得自助旅行变得非常简单，而且能提供更优惠的价格。携程自由行在引领自助旅游的同时，也在引领中国旅游业从传统观光走向休闲度假的升级之路。

　　只有在电子商务的时代，才能诞生携程。借助IT技术改造传统旅游服务模式，极大丰富的产品、透明开放的信息平台、便捷的预订模式，给旅行者带来了全新的体验方式。

　　■ 潮流词

　　自由行

　　一种新兴的旅游方式，在台湾俗称“机+酒”，即机票加酒店。与团体旅游相同的是，由旅行社安排住宿与交通，但自由行没有导游随行，饮食也由旅客自行安排。

　　高端定制

　　根据客户的具体要求，适合高端人士出行，人数较少的豪华旅游。

　　会奖旅游

　　即会展及奖励旅游，包括4个组成部分：会议（Meeting）、奖励旅游（Incentive）、大会（Convention）、展览（Exhibition），国际上简称为MICE。奖励旅游则是公司为了激励成绩优秀的员工、经销商或代理商而专门组织的旅游活动。

　　纯玩团

　　指在旅游途中，全程无购物安排，只观光旅游，无常规线路进店购物的旅游团。

　　D18-D19版采写　新京报记者 张雪松