“视味触”三觉体验风土人情

　　提到“凯撒旅游”,很多旅游者给出的印象是：优秀的旅游目的地、独特的旅游主题、高品质的旅游服务。凯撒旅游认为，中国消费者最需要的旅行，并不仅仅是游山玩水那么简单，而是要把旅游和文化结合起来。文化是旅游的灵魂，没有文化的旅游生命力是短暂的。如今，凯撒旅游更看重旅游产品与文化活动的结合，也更关注旅游产品为消费者带来的精神层面的享受，力求让游客通过视觉、味觉、触觉等各个方面体验目的地国家的风土人情。

　　“通盘考量，才能在行业内崭露头角”

　　新京报：未来旅行社市场的竞争表现在哪些方面，将如何应对？

　　陈小兵：当前，国内旅行社行业在稳步发展的同时，一方面谋求合作共赢，另一方面也面临着激励的竞争。其中包含经营理念、商业模式、信息化技术、管理能力、资本实力等多个层面。对于大型综合旅游运营商而言，只有通盘考量，才有可能在行业内崭露头角。凯撒旅游在关注以上几个要素的同时，还特别注重加强服务创新能力。

　　凯撒旅游一直坚持着“高品质自主团”的组团理念，作为一家集研发、销售、操作和接待于一体的旅游运营商，可以保障游客在旅游过程中各个环节服务的质量。此外，凯撒旅游各分支机构及门店均执行统一的服务标准和管理模式，人员统一录用、培训、管理。因此，客人前往任何一家凯撒旅游门店，都可以享受到同样高品质的服务。

　　与此同时，我们也十分注重服务细节，力求为游客带来最贴心的服务。比如凯撒旅游推出的老年游产品，会为每位老年游客免费提供境外救援保险，旅途中的每一天会将平安短信发到其家人的手机上，在飞行途中还为他们提供方便拖鞋、舒适眼罩、柔软脖枕，保障老年游客在飞行及住宿时良好的睡眠。

　　“休闲深度游和个性化奢华游产品渐成发展主流”

　　新京报：凯撒旅游的出境游产品在市场上一直颇受旅游者青睐，将怎样进一步巩固出境游品牌？

　　陈小兵：随着旅行经验的积累，消费者除了要玩得安全、舒心以外，还要玩得个性化。一方面放松身心，另一方面还要有知识的收获和更多的感性体验，甚至于很多人还会期待每一次旅行都会成为人生中一次重要的经历。因此，主题游、特色游将是我们产品研发的主要方向。我们会通过对目的地国家的旅游资源、文化、社会的认识，致力于设计出饱含目的地文化内涵的旅游产品。中国出境游在快速发展中，随着国际航线网络的不断密集，境外国家纷纷推出免签证等优惠政策，吸引中国游客前往，我们对于中国未来出境游市场充满信心。

　　新京报：凯撒旅游近期推出了哪些“高端”产品，未来还有哪些计划？

　　陈小兵：随着国民收入的提高和人们旅游经验的丰富，偏于休闲的深度游以及颇具个性化的奢华旅游产品将受到越来越多消费者的青睐，逐渐成为旅游市场发展的主流。

　　凯撒旅游推出的高端线路，绝非只是对酒店和交通工具的升级，比如2011年春节期间，成功运作“群星闪耀格莱美”高端豪华游产品，特别选择了音乐典礼为主题的形式，带领游客前往格莱美颁奖现场，便于游客更好地感受美国文化。

　　凯撒旅游还将推出别样物语——巴厘岛7日悠享之旅、浮生若梦——法国豪华之旅等高端旅游产品。别样物语-巴厘岛7日悠享之旅选用印尼鹰航空公司180度可平躺公务舱往返，入住悦榕庄泳池别墅，体验SPA发源地巴厘岛悦榕庄酒店内的独特SPA；浮生若梦-法国豪华之旅将在米其林餐厅享受美味盛宴，乘坐直升机上饱览尼斯无敌海景，前往波尔多五大酒庄之一品鉴美酒，乘坐豪华跑车体验速度与激情。

　　“线上销售和线下销售找一个合理的平衡”

　　新京报：如今传统旅行社公司纷纷开通网络服务业务，同时也特别注重门店的拓展，凯撒旅游怎样看“线上”和“线下”的未来发展趋势？

　　陈小兵：电子商务和传统门店销售是互补共赢的两种销售业态。旅行社的在线营销是缩短销售周期并减少成本的重要方式，但是旅行产品的复杂性决定着线上营销在未来很长的一段时间内，必然要配合线下营销，才能实现完善的服务。

　　今后，旅行社的线上销售和线下销售可能会找到一个合理的平衡，价格较低、常规的旅游产品可以通过在线预订方式，节省时间，而相对高端或定制产品还需到实体店进行面对面交流购买。

　　旅游是一个很注重分享的产品，需要有经验的人进行面对面的解说，有些签证手续和所需材料繁琐，也需要面对面地进行沟通。目前，凯撒旅游门店的销售在整体销售中的占比在七成左右。成熟的门店网络，可以就近为游客提供出行咨询与便捷的出行服务，这是旅行社的重要一环。

　　今后凯撒还将大力发展经营网络，加快门店规模建设，完善门店布局，使直营门店更全面地覆盖北京地区。

　　■ 新产品

　　中歌榜

　　作为“中歌榜”特约合作伙伴，凯撒旅游结合元旦小假期推出了台湾五日中歌榜跨年之旅、台湾+香港六日中歌榜跨年之旅、台湾环岛8日中歌榜跨年之旅等特色台湾系列产品。

　　冬季滑雪

　　欢天“雪”地滑雪季系列滑雪旅游产品，包括瑞雪欢乐颂-瑞士9日温泉雪趣之旅、枫雪迷情-加拿大东海岸9日雪趣之旅、雪域狂欢-亚布力ClubMed５日滑雪度假之旅、天池娱雪-长白山3日嬉雪自由行等。

　　温暖海岛

　　随着11月1日海航北京至马累直航航班的复航，凯撒旅游精选了满月岛、天堂岛、卡尼岛等马代优质岛屿，推出了一系列马尔代夫自由行产品。

　　反季节旅游

　　欢乐海豚-澳大利亚8日奇趣之旅（包含凯恩斯），将带领游客乘船前往天阁露玛野生海豚度假村，亲自体验喂海豚和塘鹅的乐趣；悉尼焰火迎新年-澳大利亚新西兰12日印象之旅（包含海豚岛）特别安排12月31日晚在悉尼迎接新年，观赏一年一度的超壮观焰火盛典。

　　展 望

　　当前，国内旅行社行业在稳步发展的同时，一方面谋求合作共赢，另一方面也面临着激励的竞争。其中包含经营理念、商业模式、信息化技术、管理能力、资本实力等多个层面。对于大型综合旅游运营商而言，只有通盘考量，才有可能在行业内崭露头角。

　　本版采写/新京报记者 张雪松