众信旅游 未来是中国出境旅游的黄金10年

　　旅游本身是一件快乐的事情，众信旅游的Logo就是一个笑脸，一直以来，众信旅游希望通过产品和服务，带给大家快乐和满足，得到消费者的认可。随着消费者的消费观念的成熟，旅游市场的规范完善，对差异化产品的需求的不断增长，众信旅游也在与时俱进，打造精品的“高端”游、注重“线上”和“线下”旅游服务网络的构建、推出“惠玩季”等超值产品……未来，众信旅游将继续把旅游者的感受和体验放在第一位，让旅游者真正体验到旅行的乐趣。

　　“控制产品价格，创新挖掘主题路线”

　　新京报：面对未来旅行社市场的竞争众信旅游将怎样应对？

　　曹建：未来的旅行社市场的竞争将在旅游产品、渠道、企业品牌三个层面展开。对旅游产品而言，服务质量、产品的差异化和产品价格构成了旅游产品竞争的核心要素。由于旅游产品自身的特点，是否建立了线上、线下多样化、快速的销售渠道是保证旅游产品快速、准确传达到消费者的保证。在产品竞争、渠道竞争的基础上，企业品牌、良好的信誉、口碑的建立则是旅行社竞争的高级形式。众信旅游为此将坚持“以服务品质为前提，以产品为核心”，不断提高资源整合能力和产品研发能力，为消费者提供不同层次需求的、有主题、有特色的性价比高的旅游产品。

　　新京报：作为中国最大的出境游运营商之一，众信旅游将怎样继续提升出境游品质，巩固在业界的品牌优势？

　　曹建：为消费者提供满意的产品和服务是我们始终追寻的目标，也是提升公司品牌的制胜关键所在。目前公司的产品分为经典系类、精选系列、尊享系列、主题系列。未来，对现有产品，公司将进一步深挖产品设计的各个环节，在确保产品质量和服务的前提下，控制产品价格，提供更多的“金牌产品”。在创新产品上，我们会选择一些主题如今年春季的赏花、品酒，夏季的亲子，秋季的赏枫，冬季的滑雪线路等进行创新，使得产品研发更具针对性，明年我们也将在产品上进行深度的挖掘，给大家带来更多新意。

　　新京报：“高端”是旅游发展的一大热点，如何看待未来高端旅游的发展趋势？

　　曹建：旅游需要高端，但高端不等于奢华。随着旅游市场不断走向成熟、消费者不断走向理性，“高端”是旅游发展到一定阶段的必然产物，也是未来的发展趋势。在设计旅游产品时，奢华的酒店安排，商务舱的飞行体验，个性化的旅行安排都能体现出高端的概念。但以后高端旅游会更多体现在产品上，在目的地游览方面更加深入、在产品细节设计上更加专业等等。

　　2012年众信旅游推出“U-WAY自驾人生”产品，与德国专业的《auto motor und sport》合作，配备专业的领队导游，GPS随车导航、路书等，在出发地和目的地既定的情况下，让游客真正参与到产品中去。

　　目前，在台湾线路、欧洲线路等方面我们也都有高端旅游产品推出。以后在设计高端产品时，我们也将一如既往地注重游客全程的体验和“参与感”，使游客充分享受旅游的快乐。

　　实体网络是线上的延伸和重要补充

　　新京报：近年来，在线旅行服务对于传统旅行社业务有一定的冲击，曾有专家表示在短期内在线旅游服务还不会“战胜”传统旅行社。众信旅游怎样看“线上”和“线下”旅游网络的未来发展？

　　曹建：旅游产品的电子商务化是行业发展的必然趋势，但是线下的实体网络（门店）同样不可或缺。根据艾瑞的数据，2011年中国在线旅游的市场渗透率为6%，其预计2012年为7.1%，2015年为11.7%，在线旅游的市场渗透率将逐年提高。但在2011年在线旅游交易额中来自机票、酒店的交易占86.5%，来自度假产品的交易仅占10.4%，这是由度假产品不同于机票、酒店这样的单一的容易进行电子商务化的特点决定的。

　　在旅游行业，传统的实体网络销售方式很难替代。首先，出境游产品的价格较高，对普通百姓而言，仍然是家庭消费的“重大决策”，需要谨慎选择，这样的交易本身不会轻易地在网上达成，需要面对面的服务。其次，出境手续的办理往往需要较多的资料，需要有实体网络进行资料的交接和流转。第三，虽然在线服务广受年轻人的欢迎，但对于大多数还不习惯使用互联网的老年人而言——他们同样是旅游产品的重要消费人群，旅行社实体网络是其咨询、预订旅游产品的最重要的渠道。

　　众信旅游将坚持线上线下结合的方式。首先，发展电子商务是整合资源、提高运营效率，建立有效的服务体系的要求；其次，虚拟网络为实体网络提供了运营支撑；第三，反过来，实体网络为虚拟网络提供了落地服务，是线上的延伸和重要补充。

　　■ 新产品

　　“惠玩季”回归实惠

　　众信“惠玩季”大型活动已经连续举办三届，今年更是回归“实惠”主题。

　　产品主打美洲、欧洲两大旅游阵营经典线路。其中“欧洲文化 奥捷8日”之旅旺季价16800元/人起，惠玩价仅为9999元/人起；此外“遇见优雅 德国法国7日”线路旺季价为13800元/人起，惠玩价仅为8999元/人起。

　　瑞士深度体验雪场度假

　　众信旅游推出了瑞士滑雪团8日或10日之旅。与以往的瑞士滑雪线路有所不同，此次滑雪线路可带领游客深度体验“国外雪场的度假生活”。在瑞士以往的滑雪线路涉及到雪场较少，游客可能会感觉意犹未尽。

　　此次滑雪线路打破以往行程安排，直接入住雪场酒店，让游客吃、住、玩都在雪场度假村中度过，从而使游客游玩时间更加充裕，今年的线路融入了瑞士温泉服务，游客在滑雪运动过后，可放松享受瑞士温泉理疗的惬意，参加在瑞士古堡品酒等特色活动。

　　展 望

　　根据国际经验，人均GDP达到3000美元时，将出现周边出国旅游的热潮，当人均GDP达到5000美元时，洲际旅游将有所加快。2011年我国人均GDP首次超过了5000美元，达到5432美元。2011年我国出境游人数为7025万人次，同比增长22.42%。过去的5年，我国出境人数的年均增长率超过了19%。

　　随着经济发展，居民可支配收入的增加，带薪休假的进一步落实，出境游将继续保持良好的发展势头，未来将是中国出境旅游发展的黄金10年。

　　本版采写/新京报记者 张雪松