D31:旅游十年行业展望
 
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捷达旅游

创新东南亚旅游方式

2012年11月07日 星期三 新京报
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高然,北京捷达假期国际旅行社有限公司总经理助理

  旅行社未来的发展与市场变化息息相关,市场的变化正是游客需求的变化。提起海岛旅游,不禁让人与阳光、沙滩和浪漫联系在一起,最近几年,海岛旅游发展迅速,受到游客的欢迎。捷达旅游长期致力于东南亚旅游,并且为了适应市场变化,未来也将扩展市场领域,细化旅游产品,同时创新旅游方式,继续以“极致东南亚”为主题、以金字塔式六个梯次产品细分策略,形象并清晰地表达捷达旅游核心业务——东南亚旅游产品库,实行产品差异化战略,形成更成熟的批零体系。

  运用电子商务工具,实现线上线下联动

  新京报:捷达旅游未来几年主要的发展方向和规划?请结合当前市场情况,谈一下未来几年捷达旅游的市场定位?

  高然:捷达旅游长期精耕于中国公民赴东南亚旅游市场,是中国领先的出境旅游批发运营商,在东南亚业务市场,已形成品牌优势与资源优势。

  近年来,我们一直致力于在全国市场打造稳固的实体销售网络,已在全国18个地区开设营销中心,形成自身独特的商业模式与业务优势。未来几年内,我们将进一步扩大和占有中国出境旅游市场份额,从一、二线城市或地区向三、四线发展与渗透,在巩固实体网络的同时,运用电子商务工具,实现线上线下联动。

  与此同时,我们在区域市场的直客服务模式也在积极推进,并收到好的效果,除北京市场之外,在其他地区尝试新的直客品牌运营模式,以及与此相对应的门店直营模式、体验店模式等等。

  今年以来,捷达旅游单项业务采购部以专业的、加速度的方式整合资源,以东南亚单项业务为主的线上运营体系也在筹备建设中,这些都是未来几年内企业探索和发展的方向。

  针对不同人群细分产品是市场发展必然趋势

  新京报:根据市场情况,捷达旅游未来几年主推的产品和分布区域是什么?

  高然:目前,东南亚旅游消费已经发展到了一定水平,因此未来产品需不断细化,在产品不断改良升级的过程中,针对不同人群细分旅游产品是市场发展的必然趋势。为了适应客源需求多元化,捷达旅游以“极致东南亚”为主题,以金字塔式六个梯次产品细分策略,形象并清晰地表达捷达旅游核心业务——东南亚旅游产品库。

  捷达旅游的产品研发、产品创新从未停止。2012年初,公司王牌产品《非凡泰国》又一次经历革命性创新,推出了非凡泰国尊享版及其连线系列,让客人充分体验泰国传统文化与现代时尚的双重精彩,产品试水以来,收到极好的市场反馈。

  捷达旅游在不断巩固和扩大东南亚旅游市场份额的同时,依托企业多年经营的优势,近年积极拓展了日韩、澳新、中东非以及邮轮等旅游市场,收到很好的成效。其中澳新业务及日韩业务启动较早,优势明显,2011年获“澳大利亚旅游专家社”称号,日韩业务更是以每年业绩翻番的趋势发展;就邮轮业务而言,捷达旅游2012年先后创造了两个大佳绩:获得皇家加勒比国际游轮公司颁布的“2012年上半年旅行社销售华北区冠军”及成为北方包船业务史上首家销售情况远超预期的旅行社。

  新京报:捷达旅游未来几年在产品和发展上有什么创新?

  高然:业务的创新和多样化是企业生存和发展的必备条件,也是多方位满足客户需求的业务基础。我们在业务多样化的同时,将继续以“极致东南亚”为品牌核心,从而把优质的服务理念辐射到其他品牌,让捷达旅游的服务理念深入到每一个客户的印象里。

  在未来市场上,捷达旅游将以产品差异化战略形成更加成熟的批零体系,以最优势的团队游产品作为同业批发品牌产品,而以自由行、半自由行、主题游、定制旅游与奢华旅游等产品优化直客市场品牌,带有主题的旅游产品将是捷达旅游在未来的产品规划和走向的重点。

  东南亚旅游硬件软件都超一流

  新京报:捷达旅游核心业务是东南亚旅游,那么东南亚未来的市场情况如何?

  高然:长期以来,去东南亚海岛度假是欧美国家及世界各地各层次人士的理想选择,铸就东南亚旅游的硬件及软件都是超一流的水平,特别是泰国,在每年的世界最理想目的地排名中,稳居前三名。有人说,泰国就是为了世界公民旅游服务而存在的,任何层次的不同旅游度假需求,都能在这里得到满足。

  苏梅岛就是东南亚极具特色的海岛之一,苏梅岛的《满月派对》(Full Moon Party)是世界三大户外狂欢派对之一,现在已成为亚洲甚至全世界年轻玩家朝圣的圣地。如今,我们也把这个热闹的派对加入到行程里,让游客能够真正的“牛玩”泰国。

  新京报:选择海岛游的一般是什么人群?针对这些人群捷达旅游未来发展将采取什么样的发展策略?

  高然:选择海岛游产品的游客,大部分有旅行经验,单一的产品早已不能满足这部分游客的需要,近年来,根据市场需求变化,捷达旅游在保证并提高非凡系列产品品质的前提下,先后推出多类全新产品,其中带有主题特色的旅游项目如自驾、海钓、高尔夫、蜜月、婚礼、摄影、SPA、潜水等,在“极致东南亚”产品库中呈良好的上升曲线。另外,针对海岛度假市场,重点推出了普吉半自由行和苏梅半自由行,产品以可天天发团,2人即可成行为一大特色,精选普吉岛本岛及其他度假岛屿(如PP岛)20余家各具特色的度假酒店,设计不同的家庭度假半自由行产品,全程无购物。

  为游客提供个性化定制服务已是海岛游的趋势,就马尔代夫而言,常规产品只能体验一岛一酒店,而我们为高端客户量身定制的“马尔代夫多岛游”收到良好的反馈效果。我们还开发了一些高端海岛游产品,如“海岛奢华SPA之旅”、“顶级奢华酒店自由行”、“海岛奢侈游艇之旅”等等,我们为客人安排公务舱,入住国际连锁五星酒店,安排顶级休闲服务,导游+司机贴心服务等等,市场需求同样呈现上升趋势。

  ■ 新产品

  非凡泰国尊享版

  2012年初,公司王牌产品《非凡泰国》又一次经历革命性创新,推出了非凡泰国尊享版及其连线系列,让客人充分体验泰国传统文化与现代时尚的双重精彩。

  普吉/苏梅半自由行

  产品以可天天发团,2人即可成行为一大特色,精选普吉岛本岛及其他度假岛屿(如PP岛)20余家各具特色的度假酒店,设计不同的家庭度假半自由行产品,全程无购物。

  高端海岛游产品

  如海岛奢华SPA之旅、顶级奢华酒店自由行、海岛奢侈游艇之旅等。为客人安排公务舱,入住国际连锁五星酒店,安排顶级休闲服务,导游+司机贴心服务等。

  展 望

  旅游市场发展到今天,无论是从客源需求方面,还是从产品研发方面,传统的旅游方式已发生了很大改变。作为中国领先的出境旅游批发运营商,捷达旅游一直以来密切关注市场变化趋势,坚持不懈地分析市场、开拓市场、引领市场,永远走在市场最前沿。我们认为,无论市场如何变化,以优质与创新的产品和服务维护品牌信誉,才是保持企业核心竞争力的不二法宝。

  本版采写 新京报记者 吴瑞丽

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