中妇旅 特色产品胜出时代已经来临

　　女性从事旅游服务更有优势

　　新京报：中国妇女旅行社会突出自己的女性特征吗，例如接待和服务等方面？

　　胡杨：中国妇女旅行社的服务宗旨是：专业、诚信、热情、周到。其中“热情、周到”就突出了女性特征。中国妇女旅行社的从业人员70%为女性。我个人认为女性从事旅游服务行业更有优势，女性在向客人介绍旅游产品时更有耐心，更会从客人的角度出发理解他们的需求。

　　新京报：家庭主题的亲子产品是你们的特色吗？

　　胡杨：家庭主题的亲子产品、青少年友好交流活动和夏（冬）令营是我们的经营特色，例如每年9月组织的美国西岸+夏威夷亲子交流演出团，每年暑期和寒假组织的韩国青少年交流演出团，都得到了一致好评。还有中妇旅独家推出的阿联酋豪华5日双人游(A380)也是家庭游和情侣游的首选，可以全方位打造游客的专属迪拜：2人以上成团，单独用车，单独司机+导游服务，独享家庭温馨；迪拜+阿布扎比1整天自由购物方便女性朋友在迪拜的购物乐趣；往返乘“空中巨无霸”-空客A380，让空中旅行充满奢华的体验，另外还特别添加了亚特兰蒂斯水上乐园，让孩子尽享水上乐园的乐趣。

　　出境游同质化现象正在好转

　　新京报：在出境游市场，你认为旅游产品的同质化倾向严重吗？

　　胡杨：在出境游市场，同质的产品的确比较多，这与当前消费者的心理和旅行社的线路设计水平都有关系。可喜的是，目前这种同质化现象正在好转。随着国民收入水平的提高，游客出游经验的积累，越来越多的消费者开始注重行程的特色和品质，像我社美洲部推出的美国东西海岸+夏威夷15日品质游，因为突出20人精致小团，全程领队陪同，主要景点都包含，自费项目少，一经推出，立即得到广大消费者的认可，发团情况非常好。目前，春节期间的发团日期已经确定，除常规行程外，我们还特别为春节假期时间有限的家庭设计了“美国西海岸深度9日休闲购物之旅”，除了我们中国妇女旅行社一直坚持的20人精致小团，全程专业领队等特色服务外，行程中还特别安排了2次奥特莱斯，让游客尽享购物的乐趣；独家赠送好莱坞环球影城门票、圣地亚哥游览等。另外我社韩国处设计的“韩国新乐满6天”，因为既包含济州、首尔，又为客人留出了一天自由活动的时间，在市场上得到了广泛的认可。由此可以说明，特色产品胜出的时代已经来临。

　　新京报：你认为现在到了出境旅游市场的细分时代吗？

　　胡杨：市场细分的方法很多，既可以按客户年龄分，也可以从产品特色上分。中国妇女旅行社自1986年成立至今，一直注重品质和消费者旅游体验，因此我们的主打产品，无论是“美国东西海岸+夏威夷15日品质游”，还是“韩国新乐满6天”，在产品设计阶段就力图让客人有美好的旅游体验。我社近期销售情况最好的“最幸福的国家：丹+尼泊尔”，也因为注重品质而得到广大游客的青睐。

　　展 望

　　旅游是一件美好的事情，关于对女性特质的描述：温柔、热情、细心等等，和旅游服务的性质之间有种天然的联系。

　　本版采写/新京报记者 曹燕