D33:旅游十年行业展望
 
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康辉 传统旅行社仍有优势

2012年11月07日 星期三 新京报
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董兆清,中国康辉旅行社集团有限责任公司出境中心总经理

  面对网络时代,传统旅行社在资源的整合、产品的研发、服务的针对性上仍旧存在规模优势,充分挖掘自身优势,跟上时代步伐,满足高端群体需要是其主要方向。

  大多数在线服务商只是贩卖旅游产品

  新京报:面对移动互联网终端和其他在线旅游服务商的不断涌出,你认为传统旅行社的竞争优势在哪里?

  董兆清:纵观市场上的在线旅游服务商,除了携程旅行网是自主研发产品、自主操作旅游业务以外,其他的在线服务商都是贩卖传统旅行社的旅游产品,只能说是一种新的销售平台或模式,还需要传统旅行社作为其提供产品研发,采购,操作等后台支撑。

  就传统旅行社与携程旅行网相比较,我认为传统旅行社的竞争优势体现在以下几个方面:

  1、消费群体上的优势。选择在线交易的大多是年轻人,但对于占旅游群体大多数人群中老年人来讲,更愿意选择有实体门店的传统旅行社,当面咨询安心放心。

  2、旅游形态上的优势。选择在线交易的年轻人大部分都青睐自由行产品,虽然自由行是今后发展的一个新生旅游形态,但由于自由行有语言,交通,费用高等条件的制约,短期之内,团体观光还是出境游的主流,团体旅游也正是传统旅行社的强项。

  3、个性化服务上的优势。在线旅游的商品,都是定制产品,也就是说消费者只能购买线上的固化产品,对于消费者的个性化需求无法满足。随着旅游者旅游经验的成熟,生活水平的提升,对个性化的需求越来越高,为消费者量身定制旅游产品,提供个性化服务还是只有传统旅行社才能做到。

  新京报:针对这些新的传播方式会做出哪些应对?

  董兆清:针对这些新的传播方式,我们也积极调整推广渠道,除了传统的纸媒和电台推广以外,我们也充分利用网络手段进行市场推广。例如投入人力物力,加大我们官网的宣传力度,利用短信微博等载体进行推广等。

  旅游法草案能给旅游者带来更多幸福感

  新京报:旅游法草案的出台对明年行业的影响会体现在哪些方面?

  董兆清:旅游法草案的出台,对于规范旅游市场,净化旅游环境起到积极的作用,能给广大的旅游者带来更多的旅游幸福感。

  新京报:传统旅行社如何拓展自己的新的业务方式?

  董兆清:在保留原有常规旅游产品的同时加大产品研发力度,开发深度游,高端游等旅游产品,以满足高端群体的需要。

  新京报:明年会有哪些特色产品出台?

  董兆清:康辉集团将积极整合遍布全国的庞大的分社资源,不断为消费者带来惊喜。目前集团已经成立了日本游专业委员会、台湾游专业委员会、国内游专业委员会、会奖专业委员会,近期还将成立出境游专业委员会,我们将统一采购,降低成本,让利于消费者。积极开发新产品,定期组织大型主题活动。明年的第一个大型主题活动是“康辉第四届千人台湾赏101新年烟火秀”,这个主题活动,是康辉的传统活动之一,今年已经是第四届了。前三届都取得了巨大的成功,深受广大消费者的好评。类似的主题活动还会陆续推出。

  本版采写/新京报记者 范烨

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