北京国旅 市场看好中老年与家庭度假

　　进入微利时代的旅行社将如何做出自己的特色？增加产品的利润，品牌的作用不可忽视，做出有区分度的服务，提高产品的附加值是旅行社今后的方向，同时积极发现新的旅游人群及国内的旅游市场增长点，也是旅行社能够保持持续发展的必要因素。

　　新京报：很多旅行社线路构成有同质化倾向，如何体现产品区分度？

　　陈青勇：我们每年都会推出深度游，从产品设计上进行区分，另外产品售卖到游客，除了产品本身，还有品牌的价值，服务等软性的东西。游客选择北京国旅产品，是基于对我们品牌的认可，基于对我们品牌所代表的服务和质量的认可。2012年是北京国旅的“质量提升年”，反映了我们对品牌的珍惜，也希望借服务品质的提升来加强我们产品的竞争力。

　　新京报：是否越来越倾向自己设计产品？

　　陈青勇：北京国旅一直注重旅游产品的更新换代及产品的服务品质提升来创造合理的利润空间。

　　在产品的设计上，逐步减少从供应商直接采购产品，提高自主研发产品的比例，通过对市场需求的深度调研，明确产品定位，在细分市场上争取更多的份额。

　　在产品的服务品质上，坚持特色发挥自有优势。北京国旅作为一家有着54年发展历史的企业，拥有一支具有日、德、法、西、意、俄、韩、波兰等十多个语种接待能力的高素质导游队伍，他们为北京国旅入境业务创造了辉煌的成绩。如今，我们让部分导游成为出境旅游团组的领队，把他们高素质高规格的服务提供给我们的中国游客，大大提升了我们的产品服务品质。

　　新京报：旅游法草案的公布对行业有哪些影响？

　　陈青勇：从大的方向来讲，旅游法是旅游界的第一个上位法，肯定对规范行业有作用，不仅对经营者的行为进行规范，也对游客的行为进行一些规范。希望这样的法律出台，把一些不合法的竞争行为排除出市场。

　　旅游法本身也规定了游客的权益和义务，也从一定程度上保护了旅行社，对行业正常发展是个保护。

　　新京报：旅游线上服务发展快，传统旅行社如何应对呢？

　　陈青勇：进入网络时代和自媒体时代，信息透明度更强了。对于传统旅行社来说，首先自己要跟上步伐，建立电商队伍，完善网络营销渠道。相对于以网络营销渠道为主的电商，传统旅行社除了在线上跟进，还要发挥线下资源的优势。我们的销售中心管理着20个门市，提供游客面对面的售卖服务。线上和线下综合竞争能力的结合能够体现我们的价值。

　　新京报：今后哪种旅游方式和目的地会更受关注？

　　陈青勇：未来的游客主体决定了某种旅游方式和目的地受关注的程度。哪些人会成为未来更具有上升趋势的游客主体？一是中老年旅游市场，随着中国在慢慢步入老龄化社会，这块市场份额逐年在增加；另一块是家庭度假旅游市场。今年北京市场上包括国旅在内的大型旅行社推广的邮轮产品，所针对的也主要是这两个主流客源。从旅行的目的地受关注程度来讲，欧美等发达地区会持续保持热度，海岛类产品除传统类产品会继续被关注外，新的热点也会被不断推出。

　　新京报：北京国旅明年有哪些新产品？

　　陈青勇：国内游市场明年重点会推长江的内河游轮，以老年人和家庭为主要目标市场。出境市场会加深产品深度，同时根据我们国旅总社产品品牌建设的思路，根据不同的游客市场和旅游体验需求，推出尊享之旅、乐享之旅、惠享之旅系列产品。

　　本版采写/新京报记者 范烨