侯恩龙 未来线上线下融合发展

　　价格只是其一，不再是唯一。新的10年，在家电消费进入理性时代之后，产品的差异化、物流的强大保证、一站式购物的思路以及对于人才的培养，将是消费者对于渠道商能力和信任的基础。在未来的十年，谁找到了这些市场的切入点，谁就是市场的领跑者。记者近日专访了北京苏宁电器总经理侯恩龙。侯恩龙称，“旗舰店+互联网”，线上线下融合发展，是苏宁的未来战略。

　　行业转型进入理性时代

　　新京报：过去的十年是家电连锁业态发展的黄金十年，这十年里苏宁取得的成绩有哪些？

　　侯恩龙：从2000年开始，苏宁进入二次创业期，实现了企业的转型发展：从空调专营转向综合家电经营；从区域连锁转向全国连锁经营。

　　从硬件上来说，10年来，公司销售规模从几十亿到接近2000亿，员工从几千人发展到18万人，纳税额去年突破了100亿元，年复合增长率超过30%。在软实力方面，目前，苏宁IT研发人员已超过4000人，2014年即将建成的苏宁易购总部，将容纳2万人办公，并在全国建设10-12个云计算中心，在美国硅谷、南京、北京建立研发中心，其中硅谷实验室年内将建成运营。

　　应该说，在零售市场有着20多年的丰富经验，苏宁在物流、服务、人才、供应链等上面有着不可比拟的优势，这些资源苏宁线上线下都实现了共享。

　　新京报：从去年以来，随着大环境的变化，家电业一改迅猛增长的态势，眼下的应对措施有哪些？

　　侯恩龙：家电业已经进入了转型期。前几年，大家都在跑马圈地，属于一种粗放式的发展模式，家电企业都赶上了那一波浪潮。现在整个零售经营都已经进入到了精细化经营阶段，不能一味依赖简单粗放的规模、供应商资源冲击市场等手段，一定要提高连锁企业自主经营的能力，包括零售模式、面向消费者服务的模式和供应商合作的模式都会发生转变。

　　乐购仕和超级店就代表了苏宁转型的趋势。就拿乐购仕来说，侧重“红海”战略，针对女性、儿童、居家人群市场，产品出样达到20万种，是普通店面的10倍。以前，消费者不买家电是不去卖场逛街的，现在不同了，乐购仕逐渐成为女性群体下班后逛街的地方、儿童玩耍的场所，或者是普通市民茶余饭后来买一点日用品。

　　跨出“家电”的范畴

　　新京报：转型期往往会有更深入的思考，现在回头看过往的模式，哪些是需要总结，需要优化的？

　　侯恩龙：随着电脑、笔记本、个人移动终端的不断普及，信息化技术的广泛应用，基于互联网的零售渠道和销售凭条已经成为现实。在未来，苏宁的战略是“旗舰店+互联网”，线上线下实现融合发展。现在苏宁可以“线上下单，线下提货”，也可以“线下体验，线上购买”。

　　未来，具有竞争力的一定是物流型企业。苏宁在环北京经济圈有108家门店，在北京有50多家售后服务点，今年收购了红孩子后，又增加了50多家原来红孩子的快递点，把这些加在一起，相当于每隔2公里左右就能有一个苏宁的提货点；可能你下班后顺路就能把线上购买的电器或其他商品带回家，最后一公里服务优势明显。

　　家电零售行业，价格竞争只是一个手段，不再是唯一；尤其是产品的差异化。比如这次的surface上市，苏宁成为除微软官方渠道外独家首发渠道，苏宁门店、乐购仕门店、苏宁易购三个渠道全球同步接受预订，中国消费者也与世界同步销售这款明星产品。

　　今年，苏宁在尝试“私享家项目”整体解决方案，针对高端用户群体。

　　如此一来，苏宁就完全跨出了“家电”的范围，逐步实现“超电器”经营。在未来的十年，谁找到了这些市场的切入点，谁就是市场的领跑者。

　　电商尚处春秋战国时代

　　新京报：电商目前在国内非常红火，苏宁做电商的思路是怎么样的？

　　侯恩龙：2010年苏宁易购正式上线以来，品类丰富度、顾客体验大幅提升，跻身中国B2C行业前三。

　　品类的增加促使采购平台扩容，易购让苏宁从3C家电领域延伸到了全品类的采购。今年8月8日，我们在北京试水线上线下融合，电脑类、通信类产品实现同价促销；今年双十一大促将全面试水推行全品类的同价促销。

　　在北京，位于通州的物流二期基地即将建成，面积约6万平米，是目前华北地区最大的拣选中心，日拣选能力超过20万件。线下实体店的体验功能和快递点的建设，共享资源，实际上给易购的配送能力提供了强大的支持。从某种角度讲，苏宁易购是采购与销售一体化店面，市场与顾客点对点互动平台。

　　新京报：电商领域未来会是一个怎样的走势？

　　侯恩龙：电商的本质还是零售，目前整个电商行业是非理性的，电商发展可比喻为春秋战国时期。

　　电子商务也正在经历一场前所未有的整合，而这种整合要远远快于实体店的整合，苏宁收购红孩子以及与凡客、乐蜂、优购等大型垂直电商的深度合作即是一种趋势。

　　电商这种高度的整合，势必促生航母级的企业诞生，谁能掌握供应链、谁能有强大的物流、谁能实现线上线下无缝对接、谁能有强大的数据后台、谁能有强大的人才储备，谁才可能胜出。

　　如何激活存量消费是关键

　　新京报：如何预测明年的行业形势？

　　侯恩龙：喜忧参半。喜的是从明年开始北京市保障性住房批量面世，据估算北京有十多万套，就按每户1万元的电器需求，也是很大的市场，另一方面，城镇化建设加快，回迁房的大量交付，促使刚性需求稳步增长。在政府层面，北京市推出了信贷消费补贴政策；另外，互联网的发展迅速，有足够大的蛋糕可以划分。

　　忧在如何激活存量消费者板块，怎么样吸引更多的消费者消费，伴随着更多惠民新政出台，让存量消费者动起来，从内需拉动入手，北京的刚性需求扩容，明年的北京家电市场会稳中有升。

　　新京报：你怎样制定明年的发展规划？

　　侯恩龙：从开店环节来说，明年超级店的数量计划增加到10家，乐购仕11月23日立水桥新店开业，明年北京店面数量也会达到6家以上。另外，在环首都经济圈的廊坊、张家口、保定、承德都会新开地区性旗舰店。

　　明年，苏宁易购北京频道还会加大对北京老字号的引入，易购提供开放式平台，为地方性的中小企业提供发展平台。现在有的电商很大，但不强，又大又强才是未来电商的竞争力。

　　新京报记者 田丛