来信

　　供热初期要有加急预案

　　新京报报道，昨天是供热第二天，很多家中供热不好的市民反映，市供暖投诉电话62357575和热力集团96069热线打不进去，无法反映问题。市供热办表示，供热初期系统运行不够稳定，部分局部供热系统还处于紧张调试中，大量咨询、投诉电话导致供暖热线“堵塞”。

　　供热初期，各种问题集中爆发，市民投诉、求助多是可以预料的事，如果供热相关政府部门和企业，没有加急预案，还像在正常情况下那样安排工作，力不从心肯定是难免的。

　　96069热线的40个坐席已经明显不够，再增加还有困难，能不能开通个短信或微博平台，先多找几个人来记录市民的投诉？当然，最重要的还是供热单位即使临时雇人，也要加强力量，千万不能抱持温度不达标我退费的态度，应有决心让每个家庭的暖气都早些热起来。

　　□张绍亭（职员）

　　高中生体质差先问锻炼时间

　　据报道，去年参加北京全市高中毕业生体检的学生中，完全合格的学生仅一成，除视力不足、超重等“老大难”问题外，脊柱侧弯及血压增高等问题也逐渐显现。

　　“体检一成合格”的问题，恐怕不限于北京一地，其他许多省市区也大抵这样。单就超重问题而言，这或与家庭卫生饮食及生活方式科学与否有关，但更跟学生们的日常学习生活环境有关。

　　因为谁都知道，当下学生的课业负担过重。他们除了在学校班级课堂上要学习，课余在家庭、假期在培训班上，同样是一刻都不能离开学习。而距离高考指挥棒最近的高中生，课业负担更不用说。这造成了学生实际的体育锻炼时间太少，出游娱乐的时间太少。

　　当体育锻炼滞后于身体成长发育，那么视力不足、超重、脊柱侧弯乃至血压增高等问题，才会频频显现。所以，诸如北京市的有关高中毕业生体检仅一成合格的调查，突出印证了学生们体育锻炼时间没保证。

　　要根治高中生体检不合格问题，必须减轻学生课业负担，让孩子们切实有休闲娱乐时间，有体育锻炼时间。而这，还需要在招生考试制度上改进和改革。

　　□贾志勇（公务员）

　　流动人口遇困难为何不愿求政府

　　潇湘晨报联合大湘网开展的一项网络调查显示，在1123人的参与者中，62.24%受访者在遇到困难时，不会向当地政府管理部门求助。而不求助的原因，67.76%的人表示，即使求助，也会遭遇踢皮球。北京大学社会学系教授夏学銮认为，流入者要解除心理障碍，主动融入流入地的主流社会，同时流入地政府要消除本位主义。（《潇湘晨报》11月6日）

　　必须承认，现在政府机关尤其是大城市的政府机关，工作效率和态度都比过去有很大改善。比如很多部门公开了热线电话，接到投诉能很快进行答复。但是，所在地政府部门的高效率，并不等于能帮流动人口解决各种实际问题。

　　比如报道中一位在长沙打工的永州籍女医生，要出境进修办护照和签证，必须回永州本地。这样的问题，只要还没推出异地办护照的统一政策，这位女医生去向长沙政府部门求助，又能怎么样呢？所以这不是单纯“解除心理障碍”能解决的问题。

　　为流动人口提供同等服务，未必都会挤压户籍居民利益空间，有的只是举手之劳。比如北京等城市就推出政策为流动人口就地办护照，引来了一片叫好声，但对本地户籍居民没有什么影响。

　　希望，地方政府一视同仁，让流动人口享受到更多的公共服务。

　　□李清（媒体从业者）