电商不能只讲低价

　　■ 声音

　　●吴娜妮，曲美集团副总裁

　　现在，多数家具企业已经开通了网购平台，并以线上购买与线下体验结合的方式，用更便捷的流通渠道和经营方式，降低家具产品生产成本,从而为广大消费者降低购买成本。

　　传统家居企业发展电子商务，会受到客观因素的制约，遇到包括定位、心态、目标客户群、物流以及售后服务等诸多问题。网上销售意味着后续的客服体系工作量相应增加，传统家具企业必须要有这样的意识，硬件配套和人员培训及时跟上。电商低价天经地义，但不讲品牌只讲低价只能是一时的。家具作为视觉、色彩、风格、文化、空间的大件商品，顾客现场体验是必不可少的一个消费环节；而服务哪怕是在电商的初级阶段，都是更加复杂和要求严格的。