修炼内功深挖家文化

　　家居业发展的这些年中，许多企业从无到有，从小到大，做成了业界的翘楚。人们对于家装公司的态度，从一开始陌生、追随，到现在逐渐形成具有自我权益保护意识的消费观。在家装行业发展的十年中，提升对消费者的服务态度与质量，成为家装消费新节点。

　　提升服务成为文化内涵

　　对于近两年的家装市场，业之峰装饰董事长张钧这样评价道：“2010年刚开始调控的时候感觉不大，但2011年7-8月份以后确实感觉到丝丝凉意。”在萧条的市场环境下，家装企业的脚步放缓，开始以提供优质服务为卖点，并通过加强内部管理来赢得消费者认可。

　　据东易日盛北京公司总经理吴小双介绍，今年1-10月份，东易日盛北京分公司的产值比去年同期增长54%，创造了历史记录。“我们在内部进行了大调整，在公司管理方面，实行部门PK制度，以竞争绩效考核来管理，使公司全体上下的士气大大提高；同时加强设计师、客户经理的专业培训考核，提升服务质量。”

　　成功的经验是相似的，业之峰装饰今年也选择在提升服务上下工夫。据张钧介绍，业之峰北京分公司今年业务实现了40%的增长，在3月份实现了八千万元销售额。业之峰运营管理中心副总监冀仕丰也介绍说，从今年开始，业之峰在内部实施五星级评选活动。“我们通过打分评选出五星级工长、五星级设计师、五星级监理等，并将这些名单公布，消费者来消费时可以任意点人，这样保证了消费质量，也保证优秀人才不流失。业之峰装饰还荣获‘国家标准五星级服务认证’。”

　　博洛尼品牌推广部总经理林周勇介绍说，博洛尼年初推出“0风险装修计划”，以四大具体措施与顾客以心交心。他表示：博洛尼希望通过这种方式把门槛降低，以客户为中心，全面保障消费者的切身利益。在提升服务质量的同时，满足消费者对于环保家装的需求，也成为企业努力的方向。

　　天盛装饰总经理孙颢介绍，在环保意识日益普遍的市场上，天盛今年与多家涂料公司合作，将环保材料、环保施工的工艺推向全国，在同样套餐价钱的基础上提高性价比。“公司明年将强化标准化管理，尤其在施工这一块，通过严格的管理，为消费者提供高质量服务。”

　　家装新文化丰富多彩

　　不可否认，家装消费的未来发展方向就是消费服务。企业通过优化内部管理，提升服务质量才能得到消费者的信赖。据吴小双透露，明年东易日盛集团将进行一体化经营，将原创国际、速美品牌、东易日盛三个品牌的客户资源共享，以“大平台、小尖刀”的方式管理，针对不同的消费诉求提供多样解决方案。

　　在网络化消费形态迅猛发展的今天，家装公司也开展了多种消费渠道和方式，求得较高市场占有率。记者在采访时发现，东易日盛、业之峰、博洛尼、元洲、实创、瑞博文、天盛等装饰公司，都表示将“坐商”改成“行商”，以主动出击的方式吸引消费者买单。瑞博文装饰公司营销总监李安龙介绍，瑞博文在今年将探索多种营销方式，定期推出营销活动，加大开发保障房和老房装修业务，将高性价比的服务做到极致。

　　整体家居是未来家装消费的主要方向，在此方面，阔达在今年推出的“成品家装”成为行业关注的盛事。成品家装以1:1成品的样板间呈现在消费者面前，消费者可以在20分钟内搞定家装选购。博洛尼则致力打造精装家居消费。据介绍，博洛尼将推出意大利三大流派的前沿设计师合力为博洛尼打造的18种风格样板间，主要针对高端消费群体。李安龙也表示，瑞博文生活体验馆开业在即，消费者在里面可以享受到整套家居解决方案。

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