文化建设 卖场找特点(1)

　　经过二十余年的发展，家居行业逐渐由功能性消费更多地向文化性消费转换，每一个卖场可能都有自己独特的文化理念，在推行这些理念的过程中也会有不一样的产品和服务。但无论是怎样的家居产品和服务，都是长时间的积累和沉淀才形成的，从文化营造的角度来说，可能仅仅只是一个开端，未来还要做得更多。

　　家居文化是种“境界”

　　家居文化一方面可以体现在不同的产品当中。如同购买红木家具的消费者，会对红木的知识以及历史感兴趣一样。目前市场上的家居用品消费，已不再是简单的满足功能性需求，更多地表达了消费者的装饰需求。贺美丽家总经理苏红梅表示，随着人们生活水平的提高，人的文化底蕴、个人修养等都在提高，由此对家居文化也有了更深的理解和更高的要求。

　　另一方面，正如居然之家集团总裁汪林朋所言，什么东西都有文化，企业有企业文化，行业也有行业文化，大家都要努力营造家居的行业文化。但是文化不是一天形成的，需要很长的时间，跟一个国家的软实力一样，需要很多硬件和软件的支撑，是企业做大做强的一个境界。

　　尽管是一种不那么容易达到的行业境界，经过二十年的发展，还是会有很多可圈可点行业文化，比如居然之家一直倡导的“一站式”购物理念；红星美凯龙的“爱家”文化等。这些文化理念的构建，一方面丰富了家居行业的整体氛围，另一方面也拉动消费，吸引更多的消费者参与到家居文化的构建过程中来。

　　文化建设非一日之功

　　回顾过去二十年的家居文化是让人兴奋的，而未来的家居文化更值得期待和关注。那些带领着整个行业积极探索、进取和发展的个人、企业等建设者们，可能未来还将肩负重任，同时他们也对企业和自身提出了更高的要求。

　　红星美凯龙副总裁兼京沪&西南大区总经理王伟表示，比如红星所倡导的爱家文化，不仅仅在对外经营的过程中体现，还会在团队的长期培养中倡导和灌输，“比如我们办公区的文化墙，可以看到每个员工的风采展示，包括每个人建设团队的感情，对自己家庭的感悟等”。

　　除了在企业内部营造文化氛围外，各大卖场还积极为消费者进行消费文化方面的引导。

　　高力国际灯具港总经理何汕认为，希望在企业倡导责任消费的同时，消费者也能够接收到企业所传达的责任消费理念，在企业的积极引导下负责任地消费，参与公益事业。

　　城外诚家居广场董事长刘长河也表示，企业对于社会应该有一定的责任感，为整个社会的发展做贡献，未来城外诚会开展一些传播国学文化的活动。

　　■ 声音

　　和谐和开放的竞争文化

　　●汪林朋，居然之家集团总裁

　　什么东西都是有文化的，企业还有企业文化，但是文化不是一天形成的，需要很多软的东西，我觉得是企业的一种境界。居然之家目前主推的消费理念，就是诚信，服务，在这个基础上，再引入国外的一些时尚、前沿、环保的未来家居消费潮流。比如国外有好的设计、经营、服务理念等，可以先学习，再有一些创造，就很不错了，但算不上文化。

　　我觉得家居行业是非常市场化的，若真有称作文化的东西，行业内的竞争可以算是一种非常和谐及开放的文化。就是说不论是从厂家的竞争还是卖场的竞争，总的来讲它还是保持一个很和谐的竞争，很人性的竞争，不会像电商等，动不动搞个你死我活的，我们各个老板见面都很和谐，这也是跟其他行业不一样的地方。

　　家居文化本质是爱家文化

　　●王伟，红星美凯龙副总裁兼京沪&西南大区总经理

　　家居文化本质上是爱家的文化，包括对家的情感，对家具艺术的追求，内涵非常丰富。家庭是社会基本的细胞，家庭稳定，社会就稳定，实际上，爱家的文化是最重要的文化，超越了事业，是人生的意义之一。

　　红星美凯龙与其他卖场最大的区别也体现在对家文化的理解上，我们倡导健康、环保、关爱家人的生活，不仅仅是出售家居产品，也希望让消费者体验到家居之美，这是我们企业的特色。红星美凯龙一直很倡导文化营销的，未来我们还会把文化营销做得更加生动，我们会在每年12月举行“爱家节”，会定期举办一些论坛、讲座，传播我们的爱家文化，这个文化不仅仅体现在我们与顾客的沟通，与商户的合作中，还会在内部的经营管理中倡导。

　　消费者需求促企业提升

　　●刘长河，城外诚家居广场董事长

　　在企业文化方面，城外诚算是做得比较用心的。现在很多消费者都有海外经历，眼光、水平，都比较高，不是简单的买个家庭用品，都希望自己的家里能有点文化气息，对于市场也有了要求。所以整个行业里面都在通过软环境、硬环境的提升，满足消费者需求。

　　我们未来在原有的一些活动的基础上，可能会加大对于国学、孝道文化的宣传，包括开一些国学讲堂，到社区举办诸如“谁家小孩背《弟子规》背得最好”等活动。我觉得传统文化必须倡导，虽然微不足道，但是可以先从城外诚做起，再带动全社会去做，我们虽然只是企业行业，但是企业也应该有一种社会责任感，虽然不是直接的促销，但也能提升品牌。

　　（下转D37版）