香山脚下的“手语天使”

　　25 李浩 年龄：36岁 职业：中国邮政储蓄银行北京海淀区香山支行员工

　　【榜样说】

　　我希望通过我的服务，能让更多的残疾人朋友像普通人一样，享受到银行的优质服务。——李浩

　　11月的香山，层林尽染。山脚下，中国邮储银行香山支行静静注视着往来的游客。11月2日上午10时许，47岁的聋哑人刘杰英和刘桂婷来到香山支行大厅，用目光搜寻着什么。看到大厅人群中的李浩，两人笑了，凑过去冲她招手。

　　李浩看到两张熟悉的面孔，立即用手语和她们开始交流。得知姐妹俩是来办理存款业务后，李浩为两人取号，然后用手语“告诉”她们，“请稍等，马上为您服务。”

　　如今，为聋哑人提供手语服务，已成为香山支行独有特色。倡议支行所有员工学手语的人，正是李浩。

　　去福利厂拜师学手语

　　2001年，李浩在香山支行担任柜员职务，每天要为上百名客户办理邮储业务。

　　那时，香山地区有一个吸纳300多名盲人、聋哑人的福利工厂，工厂员工的养老金业务由香山支行办理。每天，李浩和同事们都要和盲人、聋哑人打交道。

　　刚开始，每每有聋哑人群体来办理业务，李浩都会紧张，“他们在比划什么，我多半不知道，邮储业务是与钱打交道的，不能马虎大意。”如果能学会手语，和聋哑人交流岂不是很方便？逐渐，李浩动起了学手语的念头。

　　买手语速成书籍，办理业务时认真观察聋哑人的口型、手势……李浩学得煞有介事。不过，由于邮储系统专业词汇较多，在与聋哑人沟通过程中，仍偶尔会出现一些沟通不畅。于是，2008年，李浩拜起了师傅。

　　“每天下班，李浩总会去福利厂找专业手语师傅学一个小时再回家，坚持了大半年”，香山支行行长刘玉萍回忆。

　　微笑，专注盯着聋哑人的眼睛；两只手，在空中划着优美的弧线。“拜师”有了成效，她开始和聋哑人等群体打成一片。

　　2010年，李浩担任大堂经理职务。她倡议，支行所有工作人员都学习手语。两年多来，每天上午8点，支行员工和李浩一起，做手语练习。很快，香山支行被聋哑人亲切地称为“手语银行”，李浩也被称为“手语天使”。

　　给盲人当“眼睛”

　　“我们来到银行，第一个先找李浩，她手语很棒，像我的亲人”，聋哑人刘杰英和刘桂婷这样评价李浩。而70岁的盲人刘英山把李浩唤作“眼睛”。

　　11月2日，刘英山拿着手杖，来到香山支行。“是她”，到银行门口，听到李浩熟悉的声音，老汉扯着嗓门“吭吭”两声，“提醒”李浩他来了。

　　李浩了解了刘英山要办理的业务后，为他取号，引领他去柜台前输入密码、取钱，摊开纸币让他触摸每一张“盲点”，然后叮嘱他把钱装好。刘英山办理完业务，李浩搀扶着他，一直送到马路对面。

　　“将盲人客户送到马路对面，是李浩担任大堂工作中，给自己制定的一个要求”。香山支行行长刘玉萍说。李浩解释说，这是因为有一次，她把一名办完业务的盲人送到门口，但十多分钟后，盲人还在门口颤巍巍地站着。“我问他为什么不回去，他说路上车太多，不敢过马路。我听到后，深深自责。”

　　李浩的周到服务，让刘英山十分感动，“这孩子我没见过，但是她的声音很熟悉，每次来银行，除了办业务，还得‘看’闺女……她是我的眼”，刘英山说。

　　登门百次送养老金

　　在刘玉萍印象里，李浩除了热心为盲人、聋哑人服务外，还关爱老弱病残等弱势群体，“她和聂阿姨的故事感动着邮储职工”。

　　2001年，在邮储服务中，李浩认识了一位“聂阿姨”。今年84岁的聂阿姨常年半身不遂，她的儿子则患有精神障碍，生活不能自理。母子俩靠雇佣保姆生活，但涉及到金钱，聂阿姨对保姆并不大信任。于是，去香山支行取养老金，成了聂阿姨最头痛的事情。

　　得知聂阿姨的情况后，2001年1月，李浩与聂阿姨签订代送协议，义务为老人上门服务。每月15日，利用工作闲暇时间，李浩总会驱车到聂阿姨家，将取出的养老金亲手递给老人。

　　每每到聂阿姨家，聂阿姨总会喜笑颜开，“每月15日就是我们家的节日，水果瓜子早给小李准备好了，小李就是我的闺女，盼着她来”，聂阿姨说。从2001年1月15日至今，十几年来，李浩已登门上百次。

　　“我们都会变老，都有需要帮助的时候，工作、生活中能帮助盲人、聋哑人等弱势群体，是我的福气，我也最愿意去做”，李浩说。

　　■ 德行录

　　香山脚下，银行女职员李浩，工作十多年来，对盲人和聋哑人等弱势群体格外照顾——学习手语与聋哑人零距离“交流”，上百次登门为患病老人送养老金……目的只有一个，希望弱势群体能像普通人一样享受服务。

　　她的行为也感染着银行系统，职工们集体以学习手语等方式关爱弱势群体。

　　■ 2012感动社区人物评选参与方式

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　　2012年12

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　　【大家问】

　　我不想再让

　　聋哑人失望

　　聋哑人刘杰英：是什么原因促使你学手语？

　　李浩：我做柜员不久，一名聋哑人办理邮储业务，他的银行卡消磁了无法取现，我劝他重新办理银行卡，但由于不会手语，交流十分不畅。他的眼神里，我看到了他对我的失望……我忘不了他的眼神，发誓要学好手语。

　　公益活动志愿者王延辉：与聋哑人、盲人交流中，有什么心得？

　　李浩：聋哑人、盲人等群体也有自尊，在服务中，不能过度热情，也不能嘲笑或奚落。要在心中将他们当成正常人，努力了解他们的诉求。学会尊重他们，才能赢得尊重。对我而言，我普普通通，只想当他们的眼睛。

　　本版采写

　　新京报记者申志民 江楠