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行业协会或将规范家具定制(2)

实木定制家居专业委员会将成立,或将改变定制家具无细分标准的问题

2012年11月15日 星期四 新京报
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定制家具从设计到安装售后,服务非常重要。新京报记者 李玲 摄

  (上接D06版)

  ■ 行业分析

  定制家具成本高

  定制家具分非标准定制和标准定制,前者完全根据消费者需要定做,后者在一个标准基础上根据改动程度不同,难易度有很大差异。尤其是在大规模生产中,定制家具和非定制家具差异非常大。因为非定制家具属于批量生产,一个工人可以只做椅子的一条腿,所以可以成一条流水线,每个岗位工人非常熟练,效率高,质量也高。定制家具一般来说数量很少,一般的工人还没熟练,就做完了,整体的效率偏低,成本也会高很多。

  设计能力差

  由“做好家具问消费者要不要”,到“没做之前问消费者要什么”,定制家具在制作的成本上难以按以往的流水线来批量完成。一些家具厂家企图在设计上压缩成本,雇用的设计师经验不足,设计能力参差不齐,在实际装配家具的过程中,忽略插座面板位置,丈量高度时出差错的现象时有发生。加上制作前的沟通中,为了揽活,消费者提出的要求一并答应,最后工艺上却达不到,虽然是经过设计的家具产品,做出来却仍然不能满足消费者的要求。

  配件质量难保证

  目前多数家具厂的家具配件并非自己生产,而是由专业的家具配件厂提供。一些款式较为个性化的配件生产数量就更少,加之家具款式更新换代越来越快,时间久了往往很难配到一致的配件。定制家具制作出来之后,配件材质不同,质量瑕疵等问题也时有发生。定制家具对于企业来讲确实属于特殊制品,只修不退尚可理解,但是保修时因为配件质量、款式难以保证,往往只能告诉消费者,保修范围只包括主材,一些易损耗的附件则不在范围内。

  服务比重高于品质

  普通的家具做好让顾客选就可以了,定制家具则不同,它不仅是售前就得帮顾客设计好,包括装修的风格、颜色、功能需求、空间尺寸;售中还要及时跟顾客沟通,材料的使用、安装的时间方式等;售后还要进行回访。所以可能需要多次到消费者家里去,可以认为定制家具本身就是一种服务的延伸,服务在生产经营过程中占70%,甚至高于品质的比重。

  ■ 业内声音

  定制家具企业良莠不齐

  ●杨正龙,好莱客衣柜总经理助理

  对于消费者来说,看不出产品上的差别,一旦遇到问题,有很多企业就给出各种理由推脱责任。这不能说是行业混乱,只能说无论任何市场,都存在鱼龙混杂、良莠不齐的局面。在房产调控政策继续执行的情况下,更多的是刚性顾客,消费观念也更理性。这个时候,谁的机制过硬,规模效应、市场效应、口碑效应和影响力更好,谁才能笑到最后。

  消费者要参与

  ●王建国,联邦家居北京公司总经理

  我觉得定制产品是一个趋势,但是有些消费者对于喜欢的家具只能说个大概,对制作者来说就很麻烦。所以做定制家具的消费者,一定要有主意,对自己的需求非常清晰,而且这些需求要通过具体的契约表现出来。向企业提要求的时候,对方的技术能保证的就保证,保证不了的就不要勉强。充分沟通,在每个节点上控制住。这样产品是自己参与其中的作品,感觉上比买回来的东西更有感情,跟朋友谈起来也有故事,有更强的满足感。

  ■ 消费提醒

  留心服务流程

  ●胡中信,中国家居建材装饰协会秘书长

  定制家具产品质量和服务中出现的问题需要规范,因为有时材质上的差异,不专业的人很难分辨出来。我相信定制家具专业委员会的成立,也是在服务规范方面发挥功能。购买定制家具的消费者,可以去大的卖场,选择有一定知名度的品牌企业,对服务的流程多留心。最重要的是选购产品时合同要签得比较仔细,要把制作过程中需要的东西都标注出来,不要等做完了再算这些,那时候就真是对方怎么说你就该怎么给钱了。

  D06-D07版采写/新京报记者 李玲

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