一线连两端 几度夕阳红

　　徐坤

　　年龄：56岁

　　职业：大学教师（退休）

　　社区：丰台区银地家园社区

　　【榜样说】

　　对老年人来说，孤独就是一把刀，一天一刀，刀刀见血。老人需要的服务并不复杂，甚至不需要太专业的知识，就是聊天、倾听，在精神上陪伴他们，让居丧期的老人走出悲伤，让孤寡空巢老人有话聊。

　　方形会议桌上铺着橘色的桌布，中间，几株鲜艳的一品红散发着淡淡的清香。56岁的徐坤，把“爱心传递热线”的办公室布置得更像家。

　　在许多离婚丧偶的老年人看来，这间位于丰台区新发地附近写字楼里的办公室，确实是他们的“家”。

　　11月1日，64岁的刘敏（化名）一大早就从海淀赶过来，跟“家人”聊聊自己的近况，也顺便接一接电话，跟需要帮助的老人聊天。

　　3年前，因老伴儿突然跟她离婚，又突然跟别人结婚，刘敏一度想不开，觉得自己“犯了大罪”，几欲自杀。

　　在“爱心传递热线”长达一年的心理干预下，刘敏走出了阴影。

　　如今，她也成了“热线”的一名志愿者。

　　挽救老同事创办热线

　　徐坤创办“爱心传递热线”，是因为一位老同事。

　　2006年，徐坤在首经贸大学教哲学，同时担任一家杂志社的副主编。在一次团拜会上，杂志社一位76岁的老编辑神情黯然、情绪低落，见着徐坤就问，“我死不死”。

　　几天前，老编辑的老伴儿刚刚去世。徐坤去看望老人时，发现老人家里锅碗堆在地上，馒头蘸点水就是一顿饭，“他以前是很讲究的人，想吃一家店的鲈鱼片，打上车就过去吃。”

　　徐坤十分担心这位老编辑，每天给他打一个电话，聊上十分钟，如此坚持了一年，老人对生活重拾信心。

　　当年，徐坤决定开通一条热线，免费陪老人聊天。“老人年纪大了，他们不是爱唠叨，而是想和你聊天，想有个伴儿。”徐坤的这一想法，得到了学生们的支持，“爱心传递热线”正式启动。

　　“创办之初，接线员、志愿者其实都是我的学生。”徐坤笑着说，如今，志愿者已在全国发展到上万人。

　　对老人来说 孤独是把刀

　　热线创办初期，每天会有二三十位老人来电咨询求助，志愿者平均要跟每位老人聊15分钟左右。“当时条件有限，电话就是普通的固话，对方打过来是要交电话费的。”

　　2009年，安徽阜阳一家养老院的院长打来电话说，热线让许多孤寡老人变得开朗，但有个麻烦，“打久了话费太贵。”

　　这一年，在一家企业支持下，热线电话换成了800免费热线。

　　徐坤说，在老年人群体中，老伴儿刚去世的居丧期老人有18个月的心理危机期，调节不好就容易自杀，而孤寡空巢老人会有抑郁倾向，这两部分人在老人群体中比重占40%，他们是“爱心传递热线”的主要服务对象。

　　当刘敏因为婚变而忧郁时，她还听到过更加不幸的消息：当年，一个在玉渊潭晨练的老人，因为老伴儿刚刚过世，在晨练结束后，回到家，跳楼自杀。

　　这对刘敏的打击也十分沉重。每天，刘敏都会拨通“爱心传递热线”，告诉徐坤每天发生的事情和心情。

　　“老年人心思细密，情绪易波动，可能因为一句不合适的话就会想不开，而老人从有自杀的念头到实施不足二十分钟。”徐坤说。

　　“爱心传递热线”平均每天接到全国各地老人的来电20多个，创办6年来，共接听了15000个电话。

　　让老人有个伴儿

　　每天上午9点，徐坤都会赶到办公室，和志愿者们一起接听电话，“听听老人们的心事和幸福。”

　　11月1日下午，志愿者邓鸣菲正在统计打过电话老人的资料，并逐一回访，做一份关于心理健康的调查问卷。“问卷能检测老人是否患上了抑郁症，如果有抑郁倾向，我们会加强跟老人沟通。”

　　据以往的数据统计，给“爱心传递热线”打来电话的以女性居多，也有许多男性老人咨询艾滋病问题。今年5月，徐坤又开通了全国老年女性空巢热线、艾滋老人心理危机救助热线，“因为女性的预期寿命普遍比男性长，而空巢女性患抑郁症的比率在提高。”

　　除了通过电话交流，徐坤还努力在线下互动，组织举办了欢乐大巴车、浓情下午茶、团体电影治疗等活动。其中一个目的，是为了让孤寡老人搭帮结伴，甚至组建新的家庭。

　　“爱心传递热线”还创举式地推出了过年伴儿、旅游伴儿、伙食伴儿、悲伤期伴儿，并组建了“同性伴”家庭——让空巢女性老人根据彼此的兴趣爱好、生活习惯，结伴生活，生活费用双方协商，既不会带来财产纠纷，还能让老人远离孤独。

　　【大家问】

　　救助老人愿图良方

　　空巢老人、“爱心传递热线”志愿者刘敏：你一个人撑着热线也不容易，现在有什么困难吗？大伙也可以帮帮你。

　　徐坤：现在我也谈不上有什么困难，我想的还是如何把“爱心传递热线”发展壮大。

　　我希望能够在干预老年人心理危机上，有更好的发展模式，能从根本上解决我国老人寂寞、抑郁甚至性压抑等心理生理问题，这需要全社会乃至国家层面上的努力。

　　新京报：“爱心传递热线”对你意味着什么？

　　徐坤：我觉得“爱心传递热线”更像是一条生死热线，一个电话甚至就能挽救一个老人的生命。热线是我的公益项目，也是我的事业。

　　■ 德行录

　　徐坤，首都经济贸易大学退休教师，她于2006年创办“爱心传递热线——老年人心理危机救助公益项目”，这是全国首条老年人心理危机救助热线。

　　热线自开办至今，志愿者从最初只有两名，发展到上万人，热线共接到15000余次老人的倾诉电话。

　　■ 2012感动社区人物评选参与方式

　　电话推荐：2012年12月底前，市民可拨打征集热线67106710推荐或自荐候选人。

　　电邮推荐：可发送候选人资料至:xjbgandong@126.com

　　本版采写/新京报记者 王瑞锋

　　全国首条老年人心理危机热线“爱心传递热线”：800-810-0277

　　全国老年女性空巢热线、艾滋老人心理危机救助热线：800-810-0234