数据出错致超卖赔偿细则出台

　　■ “双十一网购 消费者遭遇超卖门”追踪

　　新京报讯 （记者林野）昨日，本报报道部分消费者参与天猫双十一网购遭遇“超卖门”一事。昨日傍晚，天猫向消费者致歉，称经过技术排查，是由于系统商品库存数据与商家前后台数据对接不准，导致部分商家出现订单“超卖”，同时，天猫出台补救措施。

　　流量大导致数据偏差

　　阿里巴巴公关经理赵妮歌称，的确是双十一当天的巨大流量导致数据出现偏差。她表示天猫将最大限度对消费者进行补救。赵妮歌表示，现在全力协调商家调货，同时根据实际情况对消费者进行额外补偿，比如赠送店铺优惠券。

　　对于未发货的超卖订单，消费者可以选择全额退款，此外还将获得商品价格30%最多500元的天猫积分（可在天猫任意使用）。阿里巴巴方面强调，如果商家紧急调货，在系统规定的发货时间后才发货的，同样可以享受此种补偿。

　　商家否认“虚假促销”

　　昨日，记者回访涉及超卖的部分天猫旗舰店，探路者、GAP、阿迪达斯表示目前正在和天猫协商有关方案。

　　优衣库公关经理尹雪表示，因为天猫系统故障原因，确实是缺货了，所以只能通过退款加现金的补偿办法尽力弥补消费者的损失。

　　对于有部分消费者坚持不需要赔偿而需要货物的要求，尹雪表示，将尽力和消费者沟通具体情况。同时，尹雪否认优衣库“超卖”是虚假促销的做法，“刷销售记录我们做不到，平台在天猫，数据我们也没法动。”

　　■ 注意事项

　　●遭遇“超卖”订单的消费者可先与商家沟通，按照商家的提示选择“退款原因”栏里的选项，以免操作不当积分被扣。

　　●该方案自11月25日后开始实行，消费者可在25日后开始操作。如果消费者已在此之前申请退款，可以与商家协商，同样能获得积分。

　　“超卖”订单申请退赔流程

　　消费者登录淘宝主页，进入“我的淘宝”，在“已买到的宝贝”里选择“超卖”的商品，点击“退款/退货”。

　　进入新界面后，点击“我要退款（无需退货）”，输入退款原因以及退款金额。

　　点击“提交退款申请”。