一汽丰田AAA保险 口碑铸就成功

　　在我国汽车行业和保险行业高速发展背景下，保险事故车理赔尚无完整、成熟体制，保险理赔慢、定损争议多、顾客常抱怨等已成为当前车险市场真实写照，而一汽丰田一直致力于提升客户对车险服务的满意度，4年前其与中国平安财产保险公司合作，率先导入AAA保险服务项目。

　　AAA保险通过与平安保险强强联合、为客户开发专属保险产品，对保险销售、理赔等项目制定了明确的规范标准，导入丰田标准工时概念，并在事故车返厂维修、快速定损、使用纯正零部件、丰田标准化作业、免费救援等方面形成了统一标准。消费者权益可得到一汽丰田企业层面维护。

　　近日，一汽丰田与平安财产保险公司就一汽丰田AAA保险再度续约，旨在进一步扩大覆盖范围，提供更高质量服务。到今年年底、AAA保险将导入全国445家经销店，覆盖率达95%，明年实现经销店100%覆盖。同时，AAA保险客户规模迅速扩大，预计今年底将达到24万人、占经销店总客户数的50%。

　　AAA保险尽显优势

　　用户亲身经历是AAA保险脱颖而出的最好注脚。锐志车主王先生对AAA保险的信赖源于一次事故。

　　在那次事故中，王先生的车撞坏了前杠加强梁，这是丰田GOA车身的吸能结构之一，部分维修店处理这种事故车时采用只修不换的态度，将撞弯的结构拉直或者修复，这样虽然从外观上看不出破绽，但车辆再遭遇同等事故时，对驾乘人员可能造成严重创伤。

　　“当得知AAA保险明文规定，关系到车辆安全的关键部位必须更换时，我感到很贴心。后来又了解到，业内关于换修标准的界定一直很模糊，车辆出事故以后，倾向于只修不换也很普遍，但AAA保险能从车主安全出发，值得信赖”，王先生说。

　　对于消费者而言，费用无疑是他们最关心的问题，而AAA保险无论是零部件还是工时费都有严格、标准和透明的规定。AAA保险承诺只要是用户正常出险，均无任何自付费用。深圳赵女士介绍，“购买AAA保险之后有一条规定是零部件费用100%由保险公司赔付，且100%采用原厂零部件，无论从维修费用还是维修质量上都保障了消费者利益。”

　　贯彻客户至上理念

　　口碑的铸就离不开用户的信任，更离不开AAA保险以客户利益至上的理念。在AAA保险16项标准的执行方面，各4S店都严格按照协议约定贯彻实施。而在保险产品方面，由于各地区客户需求差异化较大，一汽丰田迎合客户需要开发了一些特约产品，如涉水险、新车置换险、加装设备险等。同时，从维护客户利益的角度推广高额三者险和盗抢险。另外，秉着对客户负责的态度，AAA保险推广50万元第三者责任险，由导入前全国平均9%的投保比例提高到42%，盗抢险比例由42%提高到75%。

　　去年底，一汽丰田委托专业调查公司抽样选取3.6万名AAA保险客户，从售前到售后全方位多维度的客户调查。结果显示，客户主动要求回厂率，从原来不足60%提高到82%；对维修时效的满意度从原来的68%提高到91%；对维修品质的满意度从70%提高到88%。

　　AAA表达了一汽丰田“安心、安全、爱用”的客户服务理念，4年间已枝繁叶茂，惠及全国。而今，随着一汽丰田AAA保险再度续约，未来将有更多客户享受到其全面领先的全方位保险服务。新京报记者 尹蔚

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　　全力践行“客户第一”

　　近期，一汽丰田还特别推出“安心车主行动”，提出无论是现有车主还是未来新购车客户，若车辆因群体事件遭受恶意破坏而产生损失，修理费用由一汽丰田承担，当车上人员遭受伤害时，一汽丰田提供治疗费用及误工补偿。此项服务是一汽丰田对老车主的感恩回馈，也是对未来潜在车主的郑重承诺，更是一汽丰田为完善车主权益，向所有新老客户额外提供的安心保障。一汽丰田“客户第一”的经营理念，始终体现在从产品到服务到企业社会责任的方方面面。今年9月一汽丰田提出以车主“0损失”为目的的“客户关怀方案”，以切实行动保障受损客户的利益。