定制旅游实现旅游梦想(1)

　　与欧洲成熟的定制游市场相比，国内的定制旅游刚刚起步，但发展迅速。无论是新进入市场的小型公司，还是传统旅行社，都开始注重这种个性化的服务，机构的专业性帮助人们完成旅游梦想。反之，成熟的旅游消费者也推动着市场走向成熟与完善。

　　消费人群 为旅行的舒适度多花一些

　　40岁以上，有时间，有经济基础，有旅游经验，追求旅游个性

　　企业主，自由投资人，金领，富二代

　　一次旅游花费5万-10万元

　　今年，建筑师回媛和朋友通过一个旅行俱乐部安排了定制出游，“玩得自如，时间充分，自己的意见受到尊重。”这样的旅游者正在成为定制旅游市场的主体：他们有一定的经济基础，有多次出境游的经验，平均每年出游2-5次不等，一次旅游的花费在5万-10万元左右。

　　但具体到每个公司，服务人群又有差别，去年新成立的堪帕斯行游俱乐部的江海中介绍，俱乐部的消费群体是有一定出国经验，经济基础较好，整体层次比较高，有不同的偏好和追求的人。虽然定制游是小众市场，但是没必要完全面向金字塔顶尖那部分人，更多地还是服务那些从旅游兴趣出发，愿意为旅行的舒适度多花一些费用的人群。

　　而碧山Wildchina的创始人张玫则从12年前创业开始，就明确服务对象是投行从业者、律师、企业家、政界要人及影星，洛克菲勒家族、前任联合国秘书长科菲·安南都曾经是他们的服务对象，在中国，这个消费群体中有年收入非常非常高的，可能进首富前十名的人，也有一些收入一般的。

　　位于广州的德迈国际总裁林建勋介绍，其客户的平均年龄在40岁以上，绝大部分是有时间、有自由的中小企业主，其次是自由投资人士，此外还有一些金领，或达到一定收入水平的白领以及富二代。

　　但他并不认为定制主题游是有钱阶层才能玩得起的，实际上，很多旅行主题并非特别贵，也不见得都是尖端的，类似欧洲博物馆游、小镇游等简单的主题游，可以选择住在一间家庭旅馆里，每天只花几十欧元，享受阳光、鲜花与早餐，费用并不一定比参加传统旅游团贵。

　　定制形式 旅游主题定制是主要营销目标

　　纯定制中国市场不现实

　　成型特定产品引导定制游消费者

　　消费者促使开发新路线

　　据中青旅出境旅游公司总经理助理蒋海燕介绍，目前国内旅游市场的定制旅游主要以三种产品形式出现：

　　第一种是单项组合定制，即按照旅游消费者的旅行预算进行单订房、单订车或者单订机票等旅游项目的零售或组合售卖的旅游产品；第二种是旅行主题定制，即按照旅游消费者的旅行目标，设计并实施具体的行程计划，例如以购物、美食、品酒、摄影甚至美容、医疗、宗教等为主要旅行计划的旅游产品；第三种就是自主旅行定制，完全按照旅游消费者的主张，充分满足其消费实力、时间成本和旅行体验的旅游产品。很多新成立的专门做定制旅游的公司，多以第二种旅行主题定制产品为主要营销目标。

　　江海中表示，中国目前市场情况，完全等着客人上门做纯定制游不太现实，首先费用相当高，其次很多人对定制旅游并不了解。在实际操作中，俱乐部会设计很多特定产品来引导消费客人，然后可以就现有的一些产品进行行程上的修改，比如西班牙圣地亚哥徒步的路线可以增加在巴塞罗那停留的时间。

　　当然，很多路线本身是由最初的定制路线产生的，“有客人提出要去非洲的博茨瓦纳奥卡万戈三角洲拍动物，那里地貌挺特别，这些地方我都没去过，当地都没接待过中国人，通过学习来满足客人的要求，慢慢也开发成系列线路。”

　　德迈国际90%以上的业务来自私人定制游，林建勋说公司主要的作用是整合，因为旅游要素是基本一样的，而如何能整合出一次精彩的值得回忆的旅程则需要专业的能力。

　　（下转D03版）