满足好奇心比奢华更重要(2)

　　（上接D04版）

　　价格：36800元　　 时间：往返12天

　　体验者：14人小团，其中包括一些IT公司的CEO

　　案例二 西班牙圣地亚哥之路

　　体验亮点：这是一条由定制旅游衍生出来的主题路线，最初是由几个消费者向俱乐部提出想走这条著名的朝圣之路，定制出来后觉得很好，变成了俱乐部的主题线路。行程和停留的时间是可以在出发前根据游客的意见进行修改，此次十一出发的线路，就将在巴塞罗那停留的时间增加了两天。

　　从萨里亚沿着贝壳标志的指引以及箭头的路标，徒步前往圣地亚哥，并在教堂购买证明路程的册子，沿路餐厅酒店盖章，于终点教堂换取朝圣的证书。一路上经过无数乡村，各具风味，有的拥有保存完好的罗马式教堂，有的拥有美味奶酪和蜂蜜。抵达之后，按照传统保留一件途中汗臭无比的衣服，驱车来到Finisterre角，烧掉衣服，对此次朝圣之旅画上圆满的句号。

　　（堪帕斯行游俱乐部提供案例）

　　“从萨里亚出发，在教堂购买证明路程的册子，沿路餐厅酒店盖章，于终点教堂换取朝圣的证书。”

　　“希望能加强历史和文化讲解方面，在朝圣之路上安排古堡酒店非常满意，但是也希望体验尝试虔诚朝圣者通常选用的小客栈，建议把徒步时间由4天改为5天。”

　　价格：2万左右（不含机票）　时间：8天

　　体验者：由公司创始人带领成行，积聚了国内各个行业的精英

　　案例三 美国西部鲑鱼河漂流

　　行程亮点：鲑鱼河是美国最著名的“漂流河”之一，要提前一年拿许可证，和美国顶尖探险旅行社合作，并由经验丰富的旅行专家进行设计。

　　鲑鱼河漂流的黄金时间是7-9月份，水流一般在2-3级，浪高不超过1米，一般游客在稍作培训适应以后，在领队的陪同下，都可以完全驾驭。当地有六个服务人员，带个领队，有14人出行。漂流的几天如果吃住都由自己去安排非常累，碧山的服务团队整体服务，每天搭好帐篷，摆好餐桌，大厨烧好饭端到桌上来，客人漂流上岸后就可以喝着红酒白酒等着吃晚饭，还提供热水淋浴，把奢华搬到了户外。走的时候打扫干净，不留一点痕迹。（碧山提供案例）

　　“合作伙伴在鲑鱼河地区有丰富的经验，每年相关专家与导游会在河上亲自踩线进行十余次勘察。”

　　■ 亲历定制

　　亲自参与定制旅游

　　●田先生，银行从业者

　　2008年，我想通过旅行社定制格陵兰岛旅游。很多门市销售人员都不知道这个地方，拼命推荐北欧四国游，他们更愿意把游客引向自己熟悉的领域，而不是提高专业水平，更多满足客人需求。

　　后来我和中青旅沟通了一个月，我认为耐心程度直接反映了旅行社的专业程度，即使有一定的沟通成本，我也能接受。双方沟通良好，旅行社的专业性也能给我信心，最后确定了一个11天的宽松行程。

　　真正的定制游是需要游客做功课，旅行社发挥资源优势，很多细节需要客人提出要求，包括机票酒店。比如格陵兰岛是除南极外看巨型冰川最好的地方，而看巨型冰川的小镇要从首都做飞机到达，时间掌握不好就得在首都多住一晚。如果旅客有能力介入这个定制过程，就会减少后期的摩擦，因为他到当地后就会发现，其实他完全可以不用住在没什么可看的首都，而是可以多花些时间在看冰川的小镇上。

　　奢华不是定制旅游的全部，更重要的是满足好奇心。比如，我们在格陵兰岛一个小镇上住的酒店拥有百年历史，最大卖点是随时可以看到漂过海面的冰川，比很多新装修的高档酒店更难得。定制产品如果能提供类似这样的一些酒店，就是提供一种眼界，而这种历史人文的东西就需要提前做好功课。

　　定制游其实就是从浩如烟海的人中整出那些具有同质性的人，旅游经验丰富，讲究体验和专业，愿意为旅行服务支付。如果说旅游人群是个纺锤形，一端更多的是像我们父母那一代只满足于出去看看，另一端是自助游背包客，中间这部分会越来越大。消费者对专业人士的尊重要加强，要给这种专业服务一定的利润空间，不能一味地砍价。