政府当管家 企业做主张

　　政府服务

　　攻略

　　为了加强企业服务力度，开发区引入了“项目经理”这个新概念，设置的60多名“项目经理”像“服务员”一样，全程服务企业自入驻以来需要的大小事务。

　　开发区在打造世界500强等“大旗舰”的同时，也越发重视培育“小巨人”企业，向以创新、创业为核心的多功能、专业化、全过程服务转变。

　　“企业创新缺什么，开发区就建什么。”在百奥赛图基因生物技术公司首席科学家沈月雷看来，政府就像一台“超级服务器”，“处理”和“整合”一切资源，为企业营造创新创业环境。

　　易骁骁就是这台“超级服务器”的一个服务程序。作为开发区联合招商部门的一名项目经理，她是数十个生物医药领域企业的“经纪人”，负责服务企业方方面面的事务。她的手机里存着许多企业老总的电话号码，这些企业遇到问题不知该找谁，就会打电话给易骁骁。

　　高质量的服务，吸引着全世界的企业纷纷来此安家落户。截至目前，共有来自30多个国家和地区的5400多家企业在开发区投资发展，其中包括诺基亚、奔驰、拜耳、GE在内的79家世界500强企业投资的110个项目。

　　上门服务 事无巨细

　　政府为企业送来“服务员”

　　2010年，北京经济技术开发区和大兴区行政资源整合，两区设立“重大产业项目联合招商工作领导小组”，由开发区管委会主任“挂帅”，按照产业的不同类别，划分了电子信息、汽车、生物医药、新能源新材料、航空航天、文化创意等产业招商部。

　　在此过程中，为了加强企业服务力度，开发区引入了“项目经理”这个新概念，设置的60多名“项目经理”像“服务员”一样，全程服务企业自入驻以来需要的大小事务。

　　“大到政策解读、企业扶持资金的申请，小到企业员工生活居住问题，我们都是上门服务。”易骁骁是负责生物医药企业的项目经理，联系服务的企业为20家至30家，她的手机必须24小时开机。“尽是急茬儿。”她说，企业遇到问题不知该找谁了，就会一个电话打给她。

　　“我不能直接解决问题，但我清楚找谁能够解决这些问题。”在易骁骁看来，设置项目经理直接节约了投资者的成本和时间。作为管委会工作人员，她比企业更清楚委办局之间的架构，而且方便直接找到负责人。有时候，企业的需求不是某一个部门能够直接解决的，需要多个部门之间进行协调。在这种情况下，项目经理作为企业的“服务员”，有助于大大提高事务的解决效率。

　　“我们的任务就是为企业服务!”易骁骁说，每当新的扶持政策公布之后，她脑子里便像“过电影”一样，想着哪些企业符合政策范围，提醒企业及时报送材料。“很多政策是好的，但企业如果不够理解，很可能享受不到政策的优惠。”易骁骁说，2010年一家制药公司想引进高端“海归”，她便以政策解读人的身份向海归们远程介绍当前国内的投资和政策环境，“项目入区、项目落地、后续服务，一个都不能少！”在开发区产业服务要求中，一名项目经理不仅要当好服务员，还要当好协调员、跟踪监督员、信息员、谈判员。

　　一方搭台 一方唱戏

　　专业人性让企业安心

　　北京泰德制药股份有限公司，是较早一批进入开发区的企业之一，最初引进国外技术。通过自主创新，现在产品不仅在国内普遍使用，还返销国外。

　　2007年，泰德公司刚入区时，副总经理张扬便发现开发区各个委办局的办事态度都很好，效率也不错，“很有为企业服务的意识和精神。”她说，无论是基层工作人员，还是高层领导，普遍具备一种明确的服务意识。

　　今年，泰德制药开建二期，规模是一期的两倍。建筑已经

　　开建一半，该安装设备时，张扬忽然发现了一个严重的问题——原来一期由于车间小，能耗较少。扩建之后，蒸汽便不够了，会影响生产。而蒸汽管道的改变涉及多个部门，比较复杂。

　　情急之下，张扬直接找到开发区管委会领导，请求协调。不久，开发区便形成方案，决定为泰德制药专门加设一根蒸汽管道，“大大满足了生产需要。”张扬对开发区的办事效率表示赞赏。这也是众多企业对开发区的一致看法：开发区的重要优势便是专业化和人性化的政府服务。

　　增值服务 平台共享

　　“小巨人”“大旗舰”齐发展

　　“只要你有技术，你就可以进来。”北京亦庄生物医药园，是开发区一个让创新型企业“拎包入驻”的试点。

　　“生物医药园提供真正的‘一站式’服务，给企业解除后顾之忧。”亦庄生物医药园副总经理吴小兵说，园区不仅提供拎包入驻的孵化实验室、动物实验室等硬件条件，还提供各种技术支撑服务，甚至还周到地帮助企业注册咨询、融资贷款、人才招聘、新药报批、市场推广等。

　　让百奥赛图基因生物技术公司首席科学家沈月雷最关注的，是生物医药园完善的服务平台。

　　新药研发是一项耗资大、周期长、风险高的事业，单一的企业买仪器，好比买一只鸡只生一个蛋，而公共平台的建设，却可以让企业付出最小的创业成本。亦庄生物医药园的“公共仪器测试与服务平台”，包括小动物实验室，分子、细胞生物学实验室，药物检测平台等，能提供专业的仪器，并招聘专业人员负责仪器的维护、使用，园区企业使用这些测试平台和仪器只需要缴纳少许的租金，维持设备折旧等费用。

　　百奥赛图以世界上最快的速度为药物研制、人类遗传病研究提供“敲除”不同基因的小鼠，他们不愁订单、不愁技术，愁的是发展环境，因为基因研发对于办公实验的条件要求非常苛刻。亦庄生物医药园获悉后主动提供了整整一层楼，4个月为他们建起高标准的实验室，一改之前局促在100平方米内的“民居公司”模样，企业迅速步入良性发展轨道，来自哈佛大学、中科院等海内外的订单不断涌来。

　　“没错，正是生物园提供的超前的高水平服务，让我们感觉到选择这里没有错。”沈月雷说。

　　如今，不只是百奥赛图，一些难以攻克的治疗肿瘤、免疫性疾病科研项目，包括药物、器械、试剂等40多个企业的上百个项目都已经在生物医药园酝酿。

　　开发区管委会副主任赵昕昕表示，开发区在打造世界500强等“大旗舰”的同时，也越发重视培育“小巨人”企业。而对于这些“小巨人”，需要由只提供厂房的单一服务，向以创新、创业为核心的多功能、专业化、全过程服务转变。

　　新京报记者 温薷

　　到此一游

　　大到政策解读、企业扶持资金的申请，小到企业员工生活居住问题，我们都是上门服务。——北京经济技术开发区联合招商部门项目经理易骁骁

　　服务账本

　　北京经济技术开发区已建设有变电站、污水处理厂、中水处理厂、集中供热厂等基础设施，在北京率先实现城市基础设施“10通1平”。

　　“1平”：为土地自然地貌平整；

　　“10通”：为通市政道路、雨水管线、污水管线、自来水管线、天然气管线、电力管线、电信管线、热力管线、有线电视管线及McWiLL无线网络覆盖。