商户失踪报警起诉

　　11月19日，有微博网友报料，购买的某品牌地板因经营问题，商家跑路。在装修中，消费者支付了建材或装修的款项，可是商家却在一夜之间消失，这种情况并不多见，所以一旦碰见了这样的事情，消费者往往不知所措。消费之前要先做好功课，防止上当受骗。

　　家具建材纠纷 商户消失 先行报警

　　消费者买家具建材交完钱后，商户消失，如果涉嫌商户恶意诈骗，可以先行报警；或向工商行政部门进行申诉；或向法院进行起诉。如果卖场未履行对商户的资质审查和必要监督管理义务，应当对消费者的损失承担连带赔偿责任；如果卖场在销售货物单、收取款项等单据上加盖公章，卖场也应对消费者负有连带赔偿责任。

　　律师建议：消费者在购货前，需要对商户和卖场进行必要审查，包括需要对卖场与商户的合作模式进行了解，是否由卖场统一出售货物销售单据、钱款收据等。如果是个体工商户，需要记录下工商执照信息和索要代表人的身份证复印件。建议消费者与商户签订正式的购货合同，并约定双方向消费者住所地的法院进行起诉解决争议。

　　提示：律师指出，根据《合同法》规定，销售者违约时，“定金”双倍返还；消费者违约时，“定金”不返还，“定金”的总额不得超过合同标的20%。而“订金”，目前法律上没有明确规定，一般可视为“预付款”。消费者违约时，与销售者协商退款。律师提醒消费者，相对来说，“定金”具有法律效力，能更好地维护消费者权益。消费者在商场购物时，要仔细研究合同中的售后条款，购买商品后，最好到商场内收银台统一结账并索要发票，必要时向商场索要售后服务合同，以确保享受售后服务。

　　装修纠纷 找正规公司 莫贪便宜

　　有的消费者装修时，支付了工程款和主材材料费用后，装修队拿着钱消失了；也有的装修队装修粗制滥造，出现问题后逃之夭夭，不想承担责任。

　　出现这些问题，主要原因是消费者没有寻找正规的装修公司，并签订非正式或不签订装修合同，口头约定支付费用，对于装修进度、装修工艺、使用建材、装修进度都没有详细约定。

　　业内人士介绍，一些不正规的公司通常会利用消费者装修专业知识匮乏和希望贪小便宜的心理，做出“免费设计”、“低价套餐”等承诺，引消费者上当受骗。

　　律师建议：为了避免支付工程款和主材料费后装修队拿着钱消失带来的风险，建议找信誉好的装修公司，签订正式的装修合同，索要装修公司的主体资料或承包人的身份证复印件，按批次和工程量进行支付工程款和材料费用，并约定违约责任。

　　提示：如果消费者在家装消费中对合同有异议或者出现纠纷，可以向北京市建筑装饰协会进行投诉，也可提交至中国国际经济贸易仲裁委员会进行仲裁。问题再得不到解决，可以尝试报警、向工商行政部门申诉、向法院起诉等途径。

　　专业指导：徐柏圣，北京市东卫律师事务所律师；张毅，实创装饰北京公司营销副总监

　　■ 读者问答

　　门槛石漏水三方找原因

　　读者高先生：我家次卫门槛石外的地面渗水，请问是什么原因造成的，应该如何处理？

　　何汉飞（实创装饰集团质检部经理）：卫生间门槛石两边一边是瓷砖，一边是地板，造成门槛石外地面渗水可能有两个原因：第一，有可能门槛石底下埋着水管，水管上有沙眼，造成漏水；第二，是外部地板底下漏水。如果地板下面装了水暖，暖水管出现了问题，会造成渗水。而实木复合地板下面漏水，水渗透不上来，会顺着水管流向地势比较低的地方。卫生间门槛石外比较低，水就从这里渗出来。

　　另外，如果是门槛石底下的水管出现问题，也有可能卫生间的防水出现了问题，这可能是由两个原因造成的：卫生间内部水管漏水或者防水工程有问题。是不是水管问题，要做打压试验，如果不掉压，那就是防水工程有问题。

　　因为地板、门槛石和卫生间地砖不是同时铺装的，中间衔接时可能有缝隙，以上三个地方出现问题，都有可能造成漏水。高先生提到的这个问题比较复杂，需要根据实际情况确定原因后再进行修整。

　　本版采写/新京报记者 冯静