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亲情服务塑造品牌

2012年12月13日 星期四 新京报
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  前不久的一天中午,两位匆忙又带外地口音的老伯走进华夏银行北京菜户营支行营业厅,大堂经理陈然上前招呼。两位老伯口音太重,半天也没说明要办什么业务,陈然就耐心与他们沟通。

  仔细询问后得知,他们是河南来京务工人员,想办张储蓄卡领工资。可两位老伯都不识字,连描画自己的名字都很难,大堂经理第一反应就是让别人代理开户:“你们找个识字的朋友代办吧?”“我们抽时间过来一趟不容易,你能帮忙办理吗?”大堂经理拿出白纸让他们练习签名,然后为他们复印身份证,替他们填单。

  一切材料准备齐全,结果俩人身上都没带钱,可开卡最少要存入十元钱。大堂经理陈然从兜里掏出二十元给他们垫上了。两位老伯说:“太感谢了,你们的服务真好,我们到哪都没享受过这种待遇。”“为你们解决困难是我们的职责。”大堂经理说。当天下午,菜户营支行迎来了一批办卡的农民工,并带回了大堂经理垫付的二十元。

  华夏银行北京分行员工坚持每天用最佳的精神状态、最真诚的微笑、最温暖的问候、最高效的服务迎接每一位客户,以“专业·亲情·家”的服务塑造华夏银行的品牌。

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