亲情服务塑造品牌

　　前不久的一天中午，两位匆忙又带外地口音的老伯走进华夏银行北京菜户营支行营业厅，大堂经理陈然上前招呼。两位老伯口音太重，半天也没说明要办什么业务，陈然就耐心与他们沟通。

　　仔细询问后得知，他们是河南来京务工人员，想办张储蓄卡领工资。可两位老伯都不识字，连描画自己的名字都很难，大堂经理第一反应就是让别人代理开户：“你们找个识字的朋友代办吧？”“我们抽时间过来一趟不容易，你能帮忙办理吗？”大堂经理拿出白纸让他们练习签名，然后为他们复印身份证，替他们填单。

　　一切材料准备齐全，结果俩人身上都没带钱，可开卡最少要存入十元钱。大堂经理陈然从兜里掏出二十元给他们垫上了。两位老伯说：“太感谢了，你们的服务真好，我们到哪都没享受过这种待遇。”“为你们解决困难是我们的职责。”大堂经理说。当天下午，菜户营支行迎来了一批办卡的农民工，并带回了大堂经理垫付的二十元。

　　华夏银行北京分行员工坚持每天用最佳的精神状态、最真诚的微笑、最温暖的问候、最高效的服务迎接每一位客户，以“专业·亲情·家”的服务塑造华夏银行的品牌。