奥迪中润发店 拼出客户认可的服务特色

　　作为全国第一家奥迪4S店，北京中润发一汽奥迪4S店成立至今已有10多年的时间。总经理高卫国介绍，虽然北京限购政策对京城车市影响很大，但是奥迪品牌整体销量平稳，未出现较大波动，“今年完成厂家任务没有问题。”

　　“所谓汽车进入微增长时期，主要还是体现在利润的微增长上，销量增量还是比较大。因为从目前市场情况来看，中国消费者对汽车的需求还是很大。”高卫国介绍，该店目前的热销车型还是集中在国产车系，如奥迪A6、奥迪A4和奥迪Q5，都是主力车型，销量约占半壁江山。同时，售后利润也在今年保持稳步增长。

　　售后服务方面，该店推出两项新举措：一是“快保服务”。“客户对保养的要求就是质量和速度。”高卫国告诉记者，推出快保服务后，该店的保养量从日均四五十辆增加到了现在的日均七八十辆。二是主动预约服务，其不仅能够提升预约率，也便于店内合理分配工位和人员。同时，针对维修保养高峰期，该店近期推出了“分时段预约”，采用特殊时段优惠等手段，引导客户错开高峰期。而在客户满意度方面，该店增加了人员配置，并配有专人负责整个流程，“从客户进店，就开始享受全程服务。”高卫国介绍，这不仅能够提升效率，也能根据客户不同需求，提前做好准备。

　　“未来竞争是要拼出客户认可的服务特色。”高卫国认为，提高服务水平和增加保有量是仍需努力做好的，而对汽车金融、保险、二手车等延伸业务的拓展，将会是新方向。“传统的经销商盈利模式就是销售加售后，但是售后有些方面有局限，例如硬件条件、覆盖区域等不易进行改变，所以要对服务内涵进行外延。”高卫国表示，该店正积极在延伸业务上进行探索和开发。

　　本版采写

　　新京报记者 张洁

　　■ 特色服务

　　●快保服务，强调质量和速度。

　　主动预约服务，分时段预约。

　　●增加人员配置，配有专人负责整个流程。

　　“通过金手套活动，让客户从另一个角度了解4S店，也让4S店得到了肯定和支持。我们十分愿意参与其中。”

　　——北京中润发一汽奥迪4S店总经理高卫国