东风悦达起亚金佳景店 全年销量再创新高

　　预计截止到今年年底，东风悦达起亚北京金佳景专营店的单店销量将达到7100辆，比去年多了2000多辆。总经理徐成生介绍，在北京限牌政策下，能实现如此高销量的主要原因是集团大客户的投标开发取得了重大进展，大宗集团客户购车约占总销量的六成。“K2、K3现在的货源都十分紧张”，徐成生介绍，现在店内热销车型为东风悦达起亚的K系列以及SUV，如智跑和狮跑。K系列与SUV车型的总销量可以占到总销量的90%以上。

　　随着新车销售利润下滑，各家4S店都开始将售后服务作为重中之重。今年是东风悦达起亚的“客户满意度年”，“我们店便以此为契机，加强公司各项服务理念，进而督促店内服务质量的提高。”徐成生说，强调对客户的人性化服务，并从细节处着眼，维护好与客户的关系，提高客户的忠诚度，实现售后服务与销售连动。“我们配备了专门的客服回访人员，积极征求客户的意见，以提高员工服务水平；加强维修现场环境管理，注重维修服务环节中的细节，保障服务品质”，徐成生介绍，为全面提供服务环境，今年对售后部门进行了整体改造，包括客户休息区电脑设备的更新与添加、维修接待前台更新改造、厂区内部地面、墙面的重新铺设与粉刷。

　　随着汽车销售进入微增长时期，徐成生认为，未来的汽车市场不可能再像几年前那样火爆，但是市场结构可能会发生调整。“受钓鱼岛事件影响，日系车销量大幅下滑，有部分客户流向其他非日系品牌，如长安福特、北京现代等。这一影响会比较长远，因此在明年非日系车型销量可能会有1%的增长。””

　　采写、摄影

　　新京报记者 张洁

　　■ 优惠信息

　　K3进店试驾有好礼相送。

　　■ 特色服务

　　●通过网上与电话预约可以根据客户的时间安排预约维修，在预定的时间内客户的车辆可以经特定通道进行服务。

　　“金手套办得很好，一方面它能够将有特点的企业介绍给客户，把企业的想法传达给客户；另一方面，能帮助汽车企业听到更多客户的声音。”

　　——北京金佳景汽车销售服务有限公司总经理徐成生