雷克萨斯花园桥店 管家式服务让修车更安心

　　成立于2009年的花园桥雷克萨斯店是北京雷克萨斯经销商中的后起之秀，短短三年时间便成为北京集客率最高的雷克萨斯店，这与其从一开始就注重以售后服务品质带动口碑营销的理念密不可分。

　　事实上，在2011年，花园桥雷克萨斯店就已被维修管理处评为3A级企业，其员工荣获雷克萨斯全国优秀零件经理第一名和全国优秀总技师第一名的殊荣。花园桥店将以顾客为尊的理念切实地贯穿到售后服务的各个环节中，并矢志不渝地持续改善。

　　“今年由于整体形势，销量受到一些影响，不过我们以老客户带动新客户的方式，狠抓基盘客户，还是在销量方面取得了满意的成绩。这也让我们更加确信，售后服务如果做到细致入微，形成的口碑效应是不可忽视的。”林帆表示。

　　林帆称，雷克萨斯有一个“持续改善”的理念，这意味着在改进方面没有终点，客户的满意才是最好的标准。厂家对经销商的售后服务有“八步法”要求，从预约开始到回访每一步都要求有书面流程控制文件留存备查，对于维修质量要求则是重中之重。

　　花园桥店独创的管家式服务已经显现成效，让客户修车更便捷安心。花园桥店可代客户保管保修手册，贵宾卡客户预约准时到场会获赠小礼物。此外还有专门绿色通道、预留工位，以及提前一天准备好的零备件，有效提高了维修效率以及客户满意度。此外，店内员工推出了一些温馨措施，如在已做完保养或维修的客户车内挂上保养提示贴、纯正配件与假冒配件的展示、需更换零部件的磨损极限展示、车辆故障问诊单，以及暂存车辆取车提示板等。

　　本版采写/新京报记者 尹蔚

　　■ 优惠信息

　　即日起至2013年1月13日，花园桥店推出冬季送温暖活动，5折起升级导航。

　　■ 特色服务

　　●独有延保服务“2年5万公里延长保养协议”。

　　●从预约开始到回访每一步均有书面流程控制文件留存备查。

　　“金手套评选是一种正面推动力，以积极方式推动企业自省，同时也体现了媒体的社会责任感。通过售后服务体验日方式，经销商可发现更多本店服务方面的问题，也可发现其他店的亮点并予以借鉴。”

　　——花园桥雷克萨斯店总经理林帆