奔驰亚奥之星店 强化专业化竞争优势

　　北京亚奥之星4S店成立于2007年，是经奔驰中国以及北京奔驰双授权的进口奔驰和国产奔驰全系列车型销售及维修服务中心。“今年的整体销售量还算比较乐观，能够比较好地完成今年的整体销售目标。”该店总经理郭庆斌告诉记者，总体而言今年的市场竞争情况很激烈，汽车经销商做得比较累。目前该店主要的热销车型集中在S级和E、C、GLK级车型。

　　该店通过车友俱乐部、预约服务、上门服务、分重点车型接待等多种措施来提高服务质量，增进客户关怀。同时，该店倡导挖掘客户价值，通过提升客户价值进一步提高客户满意度。此外，该店推出准时交车承诺，并在“一次修复率”和客户投诉率等方面加强了要求；在置换环节通过简化流程，协助办理过户及指标更新手续等，为客户提供多种便利。

　　该店多数售后服务技师、配件人员和售后服务接待人员均通过奔驰总部认证，并拥有多年从事奔驰汽车维修的专业外籍维修技师和国际专家团队，能够帮助客户解决各种疑难技术问题。同时，该店着力打造专业的接待团队，例如AMG接待团队、大客户接待团队和夜间接待团队等，能够服务不同客户群体，满足客户服务需求。明年，该店将针对售后服务投入更多，比如每个月都有特定的主题售后服务活动。

　　在硬件设备方面，该店拥有超越奔驰标准建造的SC11的售后车间和维修设备，树立了奔驰的新标准，从建店之初就得到奔驰厂家赞誉。

　　本版采写/新京报记者 张洁

　　■ 优惠信息

　　12月31日前，前40位奔驰C级车预约客户消费价值1188元的空调系统清洗灭菌除异味超值服务套餐，再加一元即可免费更换空调滤芯。

　　■ 特色服务

　　●准时交车承诺。

　　●协助办理过户及指标更新手续。

　　●着力打造专业的接待团队，如AMG接待团队、大客户接待团队等。

　　“希望通过金手套的评比，能让北京地区的售后服务经销商团队越来越重视售后服务的规范化，推出各种优质的服务项目来提高客户的满意度。”

　　——北京亚奥之星汽车服务有限公司总经理郭庆斌