长安铃木北方新兴 会员制打造精准服务

　　近日，“第六届金手套北京汽车行业售后服务用户满意企业”的评选结果正式揭晓，长安铃木北方新兴跻身50强。作为北京最大的长安铃木经销商，北方新兴目前在北京拥有5家长安铃木品牌店。2013年初，旗下第6家店将在海淀杏石口路落成开业，届时将进一步完善北方新兴的网络布局，为客户提供更便捷的服务。此外，据介绍，北方新兴今年预计将实现长安铃木及进口铃木新车销售4200辆，在北京遥遥领先，明年还将有小幅增长。

　　北方新兴公司是长安铃木品牌在北京地区第一家4S店，企业发展至今已有12年时间，在售后方面有着良好的经营传统。在新的市场环境下，北方新兴公司认为售后服务运营品质对4S店经营质量有着决定性的影响，为此公司一直致力于客户满意度的提高，在增加预约引导合理分配客流、进行科学的工位改造、不断强化标准流程的导入、组织技术岗位员工精英大赛、打造技术服务精英团队等方面开展工作。

　　在车市竞争激烈的当前，同品牌4S店销售的产品相同、接受的厂家理念输出相同，在同质化的竞争下胜出的必然是更符合市场和客户需求的店家。为此，北方新兴在分析市场和客户需求的基础上，提出了核心能力体系的建设思路，并以具体工作有力推进体系的建设：在售后方面通过会员制为客户提供精准的服务，持续提高维修预约率以合理周转工位，缩短客户等待时间，独立的客服中心提升对客户满意度变化的响应能力。

　　本版采写/新京报记者 尹蔚

　　■ 优惠信息

　　即日起至2013年1月31日，天语SX4全系车型（超值版除外）享受5000公里内免油费（价值3000元汽油卡），18个月6次免费常规保养（价值2000元保养券），赠送交强险、三者险、划痕险。

　　■ 特色服务

　　●增加预约引导，合理分配客流。

　　●进行科学工位改造。

　　●强化标准流程的导入。

　　“金手套评选是对公司售后服务质量的一次检验，是公司不断自我完善的契机，也是向市场展示品牌服务质量的平台。”

　　——北京北方新兴长安铃木汽车销售服务有限责任公司副总经理鲍慧群