路虎售后服务也需“私人定制”

　　在四惠桥东南角有座地标型的汽车展厅——惠通陆华四惠4S店，这家赫赫有名的老路虎店展厅前那一小块捉襟见肘的停车区显然是不能承载它逐年蹿升的车主保有量。“明年3月份扩建的售后车间将投入运营，总体面积有1.3万平方米，共45个工位”。总经理计伟介绍，明年要达到的目标是让车主“无等待”，现在每天平均维修70台次，明年这个接待能力预计翻一倍。

　　他介绍，过去豪华车加价销售的日子，销售环节能占到店里利润贡献的70%以上，今年豪华车经销商来自销售的利润几乎是没有了，整个利润结构更趋向国外成熟市场，这个时候对于服务的钻研更是讲究。

　　作为承载更多服务功能的经销商，要推出更多有针对性的定制化专属服务显然很考验人。计伟很乐意谈及该店为车主挖空心思制造的各种服务。“路虎车主与一般的豪华品牌还不一样，你会发现他们大部分是自己开车到店维修，跟奔驰、宝马有司机代劳不同。”他介绍，因此今年在车主维修等待过程中，店里新增了一项服务，可以随该店准备的班车到附近的高尔夫球场边打球，班车半小时一趟。

　　此外，为了把服务更细化和专属性更强，惠通陆华四惠4S店把车主俱乐部平台进一步地完善。计伟举例解释说，俱乐部会将会员在店内的消费记录做等级划分，给予他们白金卡、金卡等4种类别，然后推出各种精细化分类服务。“除了增阅内刊等普通服务，今年最值得一提的是与中信银行合作推出路虎俱乐部联名钻石卡，惠通陆华集团下属的3万多位车主都将成为发卡对象，除了可以享受中信银行的高尔夫畅打活动，还能在部分医院享受看病不用排队等绿色通道服务”，计伟介绍，针对这些车主大部分为各行业的意见领袖，明年还计划给金卡会员免费订财经类报纸。

　　此外，惠通陆华四惠4S店每年均会有针对性地举办一些亲近自然的车主活动。据了解，惠通陆华车主俱乐部自2003年成立之后，走过了9年的时光，举办过“路虎车主大会”、“西藏雪域探秘”、“内蒙古草原狂欢”、“跨越南非之旅”等车主活动总行程超过了40万公里。2006年其获得路虎授权，在北京长城脚下建立了全球第28家路虎汽车体验中心——中国长城路虎体验中心，全方位传播路虎的品牌文化。

　　新京报记者 梁静晶