华晨鑫利宝店 提升售后水平，执行力很重要

　　作为北京规模最大的华晨汽车经销商之一，鑫利宝一直在售后服务方面严格执行厂家的规定和流程。“其实真正能完全按照厂家的要求去做并达到预期效果，并不是件简单的事，执行力很重要。”鑫利宝汽车销售服务有限公司总经理李开强表示。

　　今年自主品牌在北京的整体形势低迷，不过鑫利宝仍实现了近2000辆的销售规模，整体盈利还有小幅增长，这与其一直在售后服务方面做到严格和人性化的管理密不可分。如今，鑫利宝旗下的中华品牌，在北京的中华经销商内集客率和维修进厂量都是最高的。“我们今年已有70%的利润来自售后服务，抵御市场风险的能力明显提升。加上今年有2000辆的销量，预计明年售后量还会有大幅提升，因而我们对明年的经营形势还是很乐观的。”李开强表示。

　　在售后服务方面，鑫利宝严格执行厂家要求的“三心”服务，即贴心、放心和随心。

　　与很多自主品牌不同，华晨旗下有微面和轿车两大产品系列，客户群完全不同，而经销商大多是在同一展厅经营两个品牌，如何实现有效区分，针对用户特点推出更贴心的服务很重要。“金杯的用户对于服务的要求主要就是快、效率高，因而我们专门安排了微面车辆的快修工位和绿色通道；轿车客户更追求环境和舒适，因而服务要更细化和周到，比如接待礼仪、贵宾室、维修流程等方面都有更高的要求。”李开强表示。

　　明年，鑫利宝将向多元化挖掘潜力。“现在主要精力还在销售和售后，不过我们希望在保险、装饰、二手车等领域寻找更多盈利点。”李开强表示。

　　本版采写/新京报记者 尹蔚

　　■ 优惠信息

　　中华V5最高让利15000元现金，中华H530最高让利10000元现金，而中华H230和H320全系优惠4000元。

　　■ 特色服务

　　●所有中华品牌车在保修期间提供24小时免费救援服务，若72小时内车辆无法修好，则免费提供代步车辆。

　　“金手套评选对于企业而言是约束，也提供了互相学习交流的平台，对于用户则有很好的引导作用。”

　　——鑫利宝汽车销售服务有限公司总经理李开强