做好“车主管家”

　　首汽的上海大众4S店是北京第一家上海大众4S店，是全国首批8家上海大众特约维修站之一，成立于1983年，至今已有近30年历史。

　　随着汽车市场飞速发展，汽车开始进入寻常百姓家，但仍有部分车主对车不是很了解。为此，首汽4S店推出“您的助理，车的管家”的服务理念，努力做好“车主管家”。为此，强调精细化服务，在贯彻“您的助理，车的管家”服务理念中，努力让客户从细节中感受出该店服务的与众不同。

　　同时，为提高售后服务质量和客户满意度，从3个方面改进服务质量，提高服务效率。第一，推出预约服务，节约客户时间。车主电话预约车辆维修或保养时间后，客服管家会为其安排好专门的维修顾问、维修技师、工位和配件；第二，汽车救援服务，当车辆出现故障或遇到意外情况而无法行驶时，车主可拨打店内服务救援电话，汽车管家的救援服务24小时随时待命。对于店内VIP会员，如果故障发生在市区内，免费提供救援服务；第三，2012年该店加大了附加项目的推广力度，如推出厂家燃油清洗及发动机润滑系统清洗，并开展底盘装甲及封塑业务。

　　文字整理/新京报记者 张洁