东风日产汇京鸿运店 优势在于理念创新

　　作为连续3年北京地区产值最高的东风日产专营店，汇京鸿运4S店今年的总销量较之去年又有3%—4%的增长；在售后服务利润方面，今年又取得了15%的增长。“其实各家4S店的维修技术都是一样的，我们的优势在于理念创新。”汇京鸿运4S店副总经理王国华介绍。

　　“客户一方面希望得到更快更好的服务，对此我们加强了质量管控；另一方面，客户希望在接受服务的同时得到认可和优待，我们将此前‘点对线’的服务模式，改变为‘点对点’的顾问式服务，服务更有针对性，增强了客户的被认可度。”王国华介绍，我们的理念就是要做更精细化的服务，以保证服务的及时、有效和准确，而这几个方面恰恰就是客户最看重的。

　　理念付诸于实践，汇京鸿运4S店从4个方面入手，加强售后服务。第一，在价格体系方面，放低赢利点。王国华介绍，2011年和2012年，每月都会推出主题服务活动，比如推出的轮胎9折优惠、工时费5折优惠；并对每个客户进行分析，有针对性地推出服务项目；第二，在质量体系方面，人员配置更加专业化。配备了专业检验人员，改变了以往总管直接检查的模式；从细节入手，提高各项维修标准，修理更加精细化；第三，在服务体系方面，服务接待细分。将之前由一人承担完成的接待任务划分为专职预约接待、一般机电维修接待、保险接待和定损接待4个部分，并配备专业接待人员，加强了服务接待的专业化。

　　本版采写、摄影

　　新京报记者 张洁

　　■ 优惠信息

　　●即日起至春节前夕举办感恩回馈冬季双月服务。

　　●来店保养维修或保险维修客户均可获得一份超值礼品。

　　■ 特色服务

　　●定期举办新车主爱车知识讲座

　　●预约保养限时服务

　　●定期保养提醒服务

　　“金手套评选也是一项以服务消费者为目的的活动，坚持了6届很不容易。今后可以增强特色，在评价体系上更加精细化，成为媒体中的J.D.Power。”

　　——北京汇京鸿运汽车贸易发展有限公司副总经理王国华