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作为连续3年北京地区产值最高的东风日产专营店,汇京鸿运4S店今年的总销量较之去年又有3%—4%的增长;在售后服务利润方面,今年又取得了15%的增长。“其实各家4S店的维修技术都是一样的,我们的优势在于理念创新。”汇京鸿运4S店副总经理王国华介绍。
“客户一方面希望得到更快更好的服务,对此我们加强了质量管控;另一方面,客户希望在接受服务的同时得到认可和优待,我们将此前‘点对线’的服务模式,改变为‘点对点’的顾问式服务,服务更有针对性,增强了客户的被认可度。”王国华介绍,我们的理念就是要做更精细化的服务,以保证服务的及时、有效和准确,而这几个方面恰恰就是客户最看重的。
理念付诸于实践,汇京鸿运4S店从4个方面入手,加强售后服务。第一,在价格体系方面,放低赢利点。王国华介绍,2011年和2012年,每月都会推出主题服务活动,比如推出的轮胎9折优惠、工时费5折优惠;并对每个客户进行分析,有针对性地推出服务项目;第二,在质量体系方面,人员配置更加专业化。配备了专业检验人员,改变了以往总管直接检查的模式;从细节入手,提高各项维修标准,修理更加精细化;第三,在服务体系方面,服务接待细分。将之前由一人承担完成的接待任务划分为专职预约接待、一般机电维修接待、保险接待和定损接待4个部分,并配备专业接待人员,加强了服务接待的专业化。
本版采写、摄影
新京报记者 张洁
■ 优惠信息
●即日起至春节前夕举办感恩回馈冬季双月服务。
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■ 特色服务
●定期举办新车主爱车知识讲座
●预约保养限时服务
●定期保养提醒服务
“金手套评选也是一项以服务消费者为目的的活动,坚持了6届很不容易。今后可以增强特色,在评价体系上更加精细化,成为媒体中的J.D.Power。”
——北京汇京鸿运汽车贸易发展有限公司副总经理王国华
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