一汽大众华昌店 为客户切实解决问题

　　北京华昌汽车销售服务有限公司成立于1997年，是一家多年经营一汽大众全系产品的老店，曾多次荣获一汽大众公司、一汽轿车公司颁发的“优秀代理商”“先进管理企业”等光荣称号。与去年相比，华昌4S店今年销量增加了10%—15%，热销车型如速腾、迈腾和高尔夫多处于货源紧张状态。“我们对明年的销售很有信心。”总经理周家华介绍，由于厂家推出新产品的节奏与市场发展相适宜，符合客户购买进度，因此对稳固保有客户十分有利，也能保证销售价格的稳定。

　　为全面提高售后服务竞争力，华昌4S店从硬件提升、业务拓展等多方面入手，完善服务体系。首先，在车间、展厅等位置配备了一套高效、透明的管理系统，客户能够更加直观地看到车辆维修保养全过程和每一个具体环节；其次，建立规范化的操作流程，对车辆维修保养细节更加注重。“落实服务，说到底还是要围绕车辆为客户切实解决问题。”周家华介绍，我们的工作人员需经厂家标准化认证、培训后才能上岗，从而保证了服务的专业化水准。

　　在客户关爱方面，华昌4S店从5月份开始开展了“2012年一汽大众预约服务推广活动”，将预约服务推向更多客户。“8月到10月，我们在此项活动中都排到了全国前十名。”周家华说。除此之外，华昌4S店以月为单位，开展各项主题活动，定期回馈客户。例如近期该店就开展了“冬季关爱养护活动”，客户进店进行轮胎养护免收工时费等。

　　在人才培养方面，华昌4S店通过“培训”手段，强化竞争优势。“‘学习’不是最终目标，真正的目标是通过员工的学习，使队伍具有更强、更持久的创新能力。”周家华介绍，培训也是为了能让员工体味到被关怀和被重视，培养个人与集体休戚与共的情感，提高员工的忠诚度。该店的培训内容涵盖广泛，包括新员工岗前培训、岗位技能培训等。

　　本版采写、摄影

　　新京报记者张洁

　　■ 优惠信息

　　华昌4S店为一汽大众车主们制定了灵活、优质、便捷、优惠的购车方案。

　　车型 优惠幅度

　　CC 综合优惠2.9万元

　　迈腾领先版 综合优惠最高1.6万元

　　速腾智能导航版 综合优惠最低7000元起

　　“金手套活动是促进经销商提高服务质量的一种很好的方式，如果此后能将暗访活动的结果及时反馈给受访的4S店，对4S店的改善会有更多帮助。”

　　——北京华昌汽车销售服务有限公司总经理周家华