奥迪百得利店 将服务优势发挥得更极致

　　“我们今年的总销量仍然位于北京地区前三。”北京百得利汽车贸易有限公司总经理罗超介绍，该店今年总销量与去年持平，并有微幅增长。在今年北京地区新增5家经销商的情况下，继续保持北京销量前三。其热销车型集中在国产车系，如奥迪A6L、A4L和奥迪Q5，进口车总体占比在23%左右，奥迪Q7和奥迪A8L为主力车型。据介绍，尽管今年该店有一半的时间都在进行店面升级改造，但维修产值仍实现了14%的增长。

　　该店从多方入手，改进服务质量。第一，设置专门的维修接待人员，并开通快速保养客户通道。接待人员在了解客户需求后，及时将客户“分诊”，派分到服务工位上，从而提高服务效率。第二，硬件改造。该店取消了一间培训教室，扩充了客户休息区，形成北京同品牌4S店中最大的客户休息区，为客户提供更舒适的服务环境。第三，在车间内配备了大型钣喷系统，该系统通过中央系统控制，可以实现14辆车同时打磨，缩短了维修时间，维修质量也得到了更多保证。

　　“现在整个售后服务层面已经较为成熟，这就需要4S店多下工夫，从而在厂家要求的基础上将服务优势发挥得更极致、更到位。”罗超介绍，为此该店进一步优化了透明车间服务系统，在进店位置安装可识别不同牌照的摄像头，预约客户进店就能得到服务人员接待。对于无预约客户，该店在雨棚下设置服务接待区，由专人负责初步接待，将客户引导至需要的维修地点。

　　作为以进口车经营起家的老店，该店在进口车维修上具有多项优势。其拥有长久良好的口碑，并且技术实力雄厚。该店的售后服务团队稳定性强，核心服务人员和技术人员多具有5年甚至10年以上经验，每年都会在奥迪“双杯”比赛中取得名次，并为集团其他品牌4S店培养了大批优秀人才。此外，该店的配件齐全，由于在进口车经营上已有多年历史，该店的各种配件准备十分充分。 新京报记者 张洁

　　“金手套活动以第三方身份并借助售后专家指导，对汽车售后服务行业进行调查，具有很强的专业性和很高的公信力。该活动具有非常大的影响力。” ——北京百得利汽车贸易有限公司总经理罗超

　　■ 特色服务

　　●设置专门的维修接待人员，并开通快速保养客户通道。

　　●配备大型钣喷系统，可实现14辆车同时打磨，缩短维修时间。