消费者最关注服务和品牌

　　近日，新京报记者通过广泛的业内调查了解到，多数家居业从业人士认为，家居标杆企业最重要的就是对外要让消费者喜欢，对内要有良好的管理，这也为标杆企业最受消费者瞩目的一点。与此同时，新京报《家居周刊》联合新浪家居共同发起“家居标杆企业”大调查，探寻消费者心中的家居企业标杆应该具备怎样的素质。

　　对于什么样的企业才能称之为标杆企业，是一个见仁见智的问题，甚至在不同的时期，同一个人，也会给出不一样的回答。在回答“你觉得家居业的标杆企业最关键的是什么？”这一问题时，与去年评选时多数消费者选择“品牌影响力与美誉度”不同，今年近5成的受调查者选择了售后服务完善，而44%的消费者选择了品牌影响力及美誉度。

　　选择“产品销量高低”和“购物环境舒适”的同样不多，这表明消费者的消费需求除了越来越理性外，对服务的需求也提升到一个新的高度。而具体到“家居标杆企业的服务最应具备哪些特点？”，86%的消费者选择了“售前、售中、售后服务完善”，可见标杆企业应该具有一个完善的服务流程已成为越来越多消费者关心的事情。

　　对于标杆企业产品应该具备的特点，消费者的意见也一样出现了分化，选择“性价比更合理”、“环保等级比普通品牌产品高”、“材质保真”的消费者分别占34%、32%、30%，相差不多，可见如今多数消费者在选购家居产品时，价格已不再是首位，而是希望选择材质更好的产品。

　　从调查所得到的结果来看，消费者对于家居卖场和家装公司的要求越来越明确，分别有七成以上的消费者要求卖场“产品品类齐全、质量有保证、价格实惠”，有六成以上的消费者要求家装公司“施工过程保质保量，价格合理”，这也是标杆企业的重要评选指标之一。对2013年的期望，一半以上的消费者选择“产品货真价实”，更进一步印证了消费者对于标杆企业有了更加理性的要求。

　　你觉得家居标杆企业最关键的是什么？

　　A品牌的影响力及美誉度44%

　　B购物环境的舒适 4%

　　C售后服务完善 46%

　　D产品销量高低 6%

　　你认为家居标杆企业的产品应具备哪些特点？

　　A材质保真 30%

　　B性价比更合理 34%

　　C科技设计含量高 4%

　　D环保等级比普通品牌产品高32%

　　你认为家居标杆企业的服务最应具备哪些特点？

　　A售前、售中、售后服务完善 86%

　　B服务内容创新 6%

　　C服务员态度好 2%

　　D服务时间及时 6%

　　你认为家居标杆卖场，最应该具备什么特点？

　　A品牌知名度高 8%

　　B地理位置好，交通便利 8%

　　C产品品类齐全、质量有保证、价格实惠 76%

　　D购物环境、服务态度好8%

　　对于即将到来的2013，你最希望家居标杆企业做些什么？

　　A产品货真价实 58%

　　B服务更到位 20%

　　C积极创新,引领潮流 14%

　　D拉动行业发展 8%

　　你认为标杆家装公司，最应该具备什么样的特点？

　　A品牌知名度高 4%

　　B施工过程保质保量、价格合理

　　68%

　　C设计引导装修潮流和时尚18%

　　D服务完善、服务态度好10%

　　■ 消费者说

　　标杆企业让人更放心

　　●周先生，普通职员

　　最近参加“以旧换新”给父母换了一套新家具，在居然之家买的，还挺放心。对于什么样的企业算这个行业内的标杆企业，我个人觉得还是一分钱一分货，让我们消费得踏实放心的企业才能算吧。

　　我比较喜欢红木家具，但是又懂的不多，如果产品货真价实，将心比心，我也愿意让商家有一定的利润。到大卖场买家具，有时候贵是贵点，但是东西好心里也觉得值。

　　标杆要引领潮流

　　●马女士，80后

　　现在家居产品越来越丰富，越来越包括生活的方方面面。所以我觉得一个行业的标杆企业，应该要站在这个行业的最前端，才能称之为领跑者。

　　另外，现在的家具产品、装饰产品越来越丰富，还出现了各种不同的风格，导购和设计师也会帮助你把家打扮得越来越漂亮。但是到底什么样的家才最漂亮，标杆企业是否应该有一些潮流的东西推荐给消费者。