服务领先 积极扩张

　　北京居然之家投资控股集团有限公司成立于1999年，定位中高端，为顾客提供设计、材料、家具、家居用品及饰品等“一站式”服务。居然之家一直以领先的服务为业内所熟知，今年也相继推出“明码实价”、“以旧换新”等创新服务，并取得一定程度的增长，未来居然之家还将积极推进连锁发展战略，丰富业态，服务消费者。

　　居然之家自2000年推出“先行赔付”举措以来，几乎每年都会进行服务创新。尤其是今年的“明码实价”、“家具以旧换新”等一系列连续举措的推出，都在“打破”商户和消费者的惯性。

　　居然之家在“3·15”前夕宣布全面实施“明码实价”，要求商户的所有商品均要明码标价。11月，居然之家响应北京市商务委提出的试点家具“以旧换新”工作，建立旧家具回收利用中心，并积极寻找价值评估、补贴方式及回收处理等疑难问题的解决之道。这些服务让居然之家在市场面临寒冬的情况下，销售额不但没有下降，还有一定程度的增长。

　　2012年，居然之家在辽宁大连、沈阳、安徽六安、山东莱阳、云南昆明、河北唐山、石家庄、湖南长沙等地新设门店16家。至11月21日，居然之家第96家分店——昆明店在居然大厦成功签约。

　　居然之家集团总裁汪林朋表示，明年我们仍然会按照企业既定的发展战略，坚定不移地推进连锁发展战略，争取明年年底开店数量达到100家以上。

　　随着下一个消费时代的到来，新的消费者将对品质、服务，甚至生活方式都会有更高的要求。汪林朋认为，居然之家将顺应需求，定位更加准确，管理和服务上更加精细，扩大产业链，让业态更加丰富，不断地向装修之后的家具产品链延伸，除了装修房子，还要进行生活方式的引导。

　　■ 同题问答

　　家居业将平稳增长

　　新京报：今年你最高兴的事？

　　汪林朋（居然之家集团总裁）：2012年我最开心的事，就是在北京推行了明码实价。这是一项大家都不看好的举措，但是我们实现之后效果还是很不错的。

　　新京报：今年你遗憾的事是什么？

　　汪林朋：从企业的角度来说，我们前十年的高速发展，让企业在管理和经营上的很多问题积压到一起，今年这些问题都充分暴露出来，尤其是一些企业管理和服务上的短板和弱点，但通过努力，这些问题也在不断得到完善和解决。

　　新京报：你认为标杆是什么？

　　汪林朋：我认为标杆应该成为别人模仿和学习的榜样，所以作为标杆企业，首先是企业的知名度、市场占有率、行业影响力、示范作用效果要达到一定水平。尤其是口碑和服务的示范作用，比如现在市场面临“寒冷”，那作为一家企业你平常积蓄了多少能量，能不能过冬，就是一个标杆的方面。

　　新京报：你对明年的家居市场怎么看？

　　汪林朋：明年会保持平稳发展，不会大起大落，前十年房地产的爆发性增长，我觉得是不现实的，也是不可持续的。我们家居行业一样，也会保持平衡的发展，但是有些人也很悲观，觉得可能会一落千丈，我觉得不太可能，一定会是一个平稳增长的发展态势。