提升服务 涉足电商

　　万家灯火

　　从年初的进社区活动到爆破营销，再到前一阵主导型灯具套餐的推出，都是万家灯火在细致分析当前形势，进行严谨地市场调研后找寻的新出路、新渠道。所有的工作都将围绕服务提升而展开，未来万家灯火也还将通过官方网站平台的搭建等动作，来进一步完善对消费者的服务。

　　万家灯火装饰城始建于1997年，是集建材、家装、家具、灯具于一体，拥有数百家知名品牌厂商的综合性家居卖场。从创业初，万家灯火就始终强调要打造货真价实的百姓家居卖场。

　　今年年初，万家灯火举办进社区活动，借“3·15”之机，升级“无理由退换货”服务为“30天无理由退换货”服务，致力于为消费者打造一个没有后顾之忧的购物环境。同时，今年也迎来了万家灯火的十五周年，企业结合周年庆典和“十一”消费黄金期做了盛大的店庆促销。

　　今年11月份，万家灯火又推出主导型灯具套餐的活动，并致力于官方网站平台的搭建，为未来的发展寻找新的出路和新的渠道。万家灯火装饰城今年的销售额与往年相比基本持平，万家灯火总经理张晶表示，在逆势下取得这样的成绩，已经非常满意。

　　现在北京的家居卖场基本达到饱和状态，由此而来的问题，比如同质化现象等已经逐一显现，张晶认为，要想从中脱颖而出，只能不断提升自身服务。沿着这个思路，企业明年的重点工作依然是提升服务，通过营销策略的改变和新渠道的拓展，一方面提高商户的信心，另一方面实惠消费者。

　　这其中，万家灯火装饰城于今年12月宣布推行员工收入倍增计划，将于今年12月起到明年6月分两个阶段为全体员工普涨薪资，到明年6月，全员薪资涨幅达到20%-30%，尤以基层员工涨幅最高。张晶表示，通过制度约束，让员工能够在自己的岗位上充分发挥潜力，这也是提升企业对消费者服务的重要举措。

　　此外，以新的服务方式满足年轻消费者，网上电商平台是明年工作的一个重点，目前网站平台搭建尚在起步阶段，预计明年年初时能实现网上展示的平台，并希望打造一个集展示、销售、订单于一体的网上平台。

　　■ 同题问答

　　家居行业或将好转

　　新京报：今年最高兴的事是什么？

　　张晶（万家灯火装饰城总经理）：我今年最高兴的事就是，世界末日没到，我们企业上下仍然积极乐观，所谓的末日危机，让我们审视当下，学会珍惜。

　　新京报：今年最遗憾的事是什么？

　　张晶：整个行业依然未有大面积的回暖，还处在寒流之中，估计家居企业的领导者都在为此忧心忡忡，我们当然也不能幸免。

　　新京报：你认为标杆是什么？

　　张晶：标杆，就是榜样。如果是行业之中的标杆，就应该是整个行业的榜样。这样的标杆企业应该具有自己的独特经营之道，有一定的良好口碑，坚守诚信经营的同时肩负社会责任。

　　新京报：你认为明年的宏观经济形势如何？

　　张晶：今年党的十八大顺利召开，我也积极学习了十八大精神，所以我对明年的宏观经济充满信心，相信会是稳中有增的良性发展。

　　新京报：你认为明年的房产市场将如何影响家居市场？

　　张晶：对于明年的房产市场我的态度也比较乐观。从今年的房地产市场的形式，和一些数据可以看出，明年房地产市场应该会出现复苏，如此发展，作为下游产业的家居行业也会受到影响，得到好转。