健康家居 多样经营

　　福兰达

　　北京福兰达德贸易有限公司自1995年开始从事净水行业，致力于服务国际一流净水品牌，业务范围包括大型分质水处理工程、家居水处理等。2012年，净水器已经作为家居健康消费品越来越受到消费者的关注，福兰达亦通过不断丰富产品，完善服务来满足消费者需求，未来还将以消费者为导向，发展空气净化机市场。

　　水家电近年来在国内市场越来越受到关注，直饮机作为水家电主要产品之一，是高科技对饮水的解决途径之一。尽管家居行业受到楼市调控影响，但消费者对于健康的关注并不会受影响，“毕竟大家生活水平提高了，也就有了更多的心思去关心生活质量的提高”，北京福兰达德贸易有限公司总经理周力军认为。

　　周力军1995年开始从事净水行业，由于消费者消费意识和水处理产品知识的空白，推广难度超乎想象。而2012年，北京不少家庭都已使用净水器，福兰达也在产品链上做了一些丰富，比如细化分类，增加不同功能的产品，满足不同的消费者需求等。

　　净水行业所销售的产品，属于非必需的、高价格的耐用消费品，尽管行业本身的发展始终处于不温不火的状态，但市场潜力巨大。福兰达目前已经开发出系列家居净水产品的辅助产品及专用耗材，并且建立了一支深谙水处理领域特色服务精髓的售前、售后服务团队。

　　通过在销售净水器的过程中与一些消费者沟通交流，我们发现消费者对于健康的关注并不仅仅只在饮水方面，总经理周力军表示，2013年福兰达的发展重点将会是多样化经营，比如空气净化机。

　　此外，经营的多样化不仅仅体现在产品上，还将体现在服务上，包括销售形式上的一些变化和调整，比如空气净化的租赁。消费者只需要付很少的费用就能够将产品带回家使用，如果长期租下去，其形式就相当于分期付款，但他们能够享受到产品实实在在的效果。

　　■ 同题问答

　　以消费者为中心

　　新京报：今年你最高兴的事？

　　周力军（北京福兰达德贸易有限公司总经理）：因为我们进入净水行业比较久，接触消费者也比较多，那么他们的一些需求通过售后服务也能感受得到。所以今年最高兴的是在净水设备的销售过程中，发现了更多的适合消费者的产品，比如空气净化机，这个产品也确实是消费者关注的，也确实能够解决他们的问题。

　　新京报：今年遗憾的事？

　　周力军：今年有这样几点遗憾，一个是没能够抓住一些扩大销售的机会，因为据我们了解，确实有一些企业退出了销售终端，但是我们却没有能够抓住机会快速扩展。另一个是对空气净化机发现稍微有些晚，其实这部分消费者需求还是挺大的，我们如果能够早两年引进这个机器，我觉得是否能发展得更快一些。

　　新京报：你认为标杆是什么？

　　周力军：我的观点就是要以消费者为中心，至于说荣誉或者说称号，可能都是次要的。其实无论什么样的产品都是拿给消费者用的，所以我觉得标杆企业最重要的还是要让消费者实实在在满意，产品功能满足他们需求，服务也让他们高兴。