新京报第四届“3C英雄榜”鸣金

　　12月19日下午，新京报第四届“3C英雄榜”在万达索菲特酒店举行了颁奖典礼。海尔、格力、方太获得“消费者最满意售后服务”大奖。苏宁电器、国美集团、亚马逊获得“最受消费者认可渠道”大奖。

　　新增“最受认可渠道奖”

　　2012年度新京报“3C英雄榜”系列活动10月份开启。活动由新京报主办，北京市消费者协会支持，北京中怡康时代市场研究有限公司提供数据合作，各大门户网站、3C卖场、主流电子商务企业参与。迄今，“3C英雄榜”已经成功举办了四届。

　　据统计，今年共计130多款产品参评，42家品牌商和10多家渠道商角逐各个奖项。整体参评规模和消费者参与程度较前三届再有提升。

　　3C领域在2012年遭遇了罕见的危机，消费环境低迷。尤其在北京这样的一线市场，厂商普遍感受到了寒意。

　　与此同时，电商在这一年向传统的商业模式发起猛烈冲击，随之而来的问题也逐渐凸显。整个产业链上下游处于变革的态势中，“危”与“机”并存。

　　第四届“3C英雄榜”评选，分为三大类奖项，分别为年度产品类大奖、渠道经销商大奖和企业大奖。

　　本年度“3C英雄榜”盘点以客观的视角、权威的数据，公布消费者最关注的产品信息，提升企业美誉度，促进潜在消费者的购买欲望。

　　经网络投票、记者暗访、专家评选、数据分析等得出最终榜单。24款产品分别斩获“最受消费者欢迎新品”和“最受消费者信赖经典热销”奖项，海尔、格力、方太获得了“消费者最满意售后服务”大奖。

　　在渠道商评选中，苏宁电器、国美集团、亚马逊获得“最受消费者认可渠道”大奖。

　　明年家电销售增幅约2%

　　2012年经济低迷，尤其是住宅市场的调控，使得家电发展呈现下降态势。日前，中怡康总裁连四清表示虽然2012家电业“寒意”很重，但2013年会扭转颓势，并且会实现小幅增长。

　　根据中怡康数据，今年1到9月份前三个季度家电总体增长为-5%，是家电市场自2007年以来，首次出现下降。

　　相比而言，明年总的家电销售量，含3C类大概是11780亿，中怡康统计，明年的家电销售增幅约为2%。具体到产品，明年除了彩电和食品加工机以外，其他都会实现增长，其中空调会实现11%的增幅。

　　连四清说，之所以做出家电市场转暖的预测，是因为新一届的领导班子上位之后提出更关注民生，居民收入的提高和城镇化建设都将加快，这些对扩大3C产品的需求非常有利。

　　此外，尽管房产行情是下降的，但1到9月份累积来看，前三个季度降幅已经收窄。同时，随着节能惠民政策明年五月即将收尾，末期效应正逐步显现。

　　方太北京分公司总经理于沨浩认为，从目前的家电业形势来看，未来高能效、智能化、高端化将成为家电的主要方向。而品牌的竞争力正逐渐超越价格竞争力和营销竞争力，成为角逐市场的核心竞争力。

　　苏宁电器的总经理助理李其则表示，预计明年电商行业还会有比较高速的增长，因此苏宁将会从投入等多个方面加大电商建设，抢占市场份额。 新京报记者 李媛

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　　电商成投诉大户 消协表关注

　　新京报讯 （记者李媛）在2012年新京报第四届“3C英雄榜”颁奖典礼上，记者了解到，本届组委会设立了3C产品和服务投诉通道，2个月来共收到投诉电话和投诉邮件1300余人次,有关电商的投诉占到了总量的85%以上。消协方面表示，电商领域消费者遭遇问题后难以找到直接责任人，消协将重点关注，并希望媒体强化监督。

　　“双11”后投诉大增

　　活动组委会设立了投诉专线以及投诉邮箱xinjingbao3C@126.com。投诉通道开通2个月以来，收到投诉电话和投诉邮件1300余人次。有关电商的投诉占到了总量的85%以上。其中，京东商城和天猫的投诉量位居第一和第二位。尤其是“11.11”电商大战之后，消费投诉集中出现。

　　组委会相关负责人介绍，针对电商投诉主要集中在几类问题上，分别是退换货难沟通、遭遇假货或残次品、物流不及时、虚假促销、账号被盗等等，问题五花八门。一旦出现这类问题，消费者的沟通成本很高。有的消费者在“双11”（11月11日）下的单，直到12月上旬还没收到货。

　　“3C英雄榜”组委会已将此次收到的典型案例呈报消协处理，并敦促商家沟通解决，为消费者切实解决问题。组委会表示，将常年开通投诉专线67106134，继续履行监督职能。

　　消协将重点关注

　　电商涉及被投诉案例多发，成为投诉热点。在2012年新京报第四届“3C英雄榜”颁奖典礼上，北京市消费者协会副秘书长屈建辉表示，电商将是消协下一阶段关注的热点。

　　中怡康统计显示，北京市彩电市场中，20%的销售通过电商完成。中怡康总裁连四清说，这个数字公布以后在业界产生很大反响，渠道商纷纷表示要对电商加以分析，采取应对的策略。现在北京市场情况很可能就是两年以后其他的城市的状况。

　　北京市消费者协会副秘书长屈建辉表示，几年以前，任何一个企业，都很难设想24小时或者48小时内能实现200亿的销售额。但是，今天电商做到了。正因为做到了，问题也就随之出现了。“消费者协会所接到的投诉电商的情况比较多，因此它将是我们明年以至于今后一段时间关注的热点”。屈建辉说。

　　据了解，截止到今年11月份，北京市消费者协会接到的各类投诉，加起来大约是15000件，其中家电类的投诉是2795件，大约总投诉量的17%。

　　屈建辉介绍，有关产品质量的投诉未呈现上升趋势，但是有关服务的问题多发。从去年起，北京市第一次出现服务方面的投诉数量超过了产品质量方面的投诉。