与中外老百姓打交道的值班领事

　　我是中国驻外600多名专职领事官员中的普通一员，作为中国驻悉尼总领馆值班领事，工作两年多了，岗位平凡但经历不平凡。

　　“签字最多的人”

　　值班领事，是总领馆每日在接待大厅坐堂值班的官员。主要与中外老百姓打交道，处理签证、护照、公证认证等繁杂工作。

　　所谓打交道，短的，见面签字就几秒钟；长的，与人商量事怎么办，也不可能太长，因为时间很“宝贵”，在每天不到4个小时的时间里，分配给每个焦急等候的人的时间不可能太多。

　　值班领事几乎是总领馆签字最多的人。以2011年中国内地居民出境人数计算，平均每名中国驻外领事官员服务超过14万中国公民，约为美国的30倍。两年下来，用“阅人无数”来形容一点也不为过。且不算那些陪着孩子来的父母，陪着老人来的子女，陪着朋友来的朋友，事情办不了离去的人，仅从自己每年在万余份各类申请表上留下的签字就可见一斑。

　　“见到的泪水比笑容多”

　　曾经遇到过，一名女子带着孩子来到澳洲，丈夫却在国内有了新欢闹离婚，女的为了孩子想挽救婚姻回了趟国，却被男的打得鼻青脸肿，来办证时，未语泪先流。一对老夫妇出国时好心将房子借给弟弟一家住，现在老夫妇想卖房，弟弟一家却赖着不搬，老夫妇岁数大了，回国不方便，打电话又解决不了问题，情绪激动，絮絮叨叨，安慰许久才说出自己要办什么事；一位女士去年父亲去世，今年自己查出患了癌症，母亲在国内要处理父亲遗产，她要办理声明放弃继承权，说着泣不成声。在这里，见到的泪水总是比笑容多。

　　一个被“蛇头”骗到这里的女孩，得了重病，急需旅行证件回国治疗。女孩怯怯地来到窗前说：“叔叔，救救我吧，我要回家”。弄清原委后，立即报告领导，以最快的速度办理了必要手续。当女孩拿到旅行证时，感动的泪水成了唯一的表达。

　　证件背后并不简单

　　一本小小的证件，关系着侨民太多的切身利益。

　　一次，总领馆早上一开门，一名拉着衣箱的男士就蓬头垢面地走进来说，昨晚上飞机时才发现护照丢了，希望想想办法让他快点回家。他身上的钱物被偷了，没钱住店，昨晚在机场呆了一晚，旅行社已把机票改为今晚航班。“放心，我们会尽力的，请你先休息一下”。一句话成了他定心丸，愁容消散。经过与国内相关部门的紧急联系与协调，一本深蓝色的旅行证及时放在了他的手中，一米八的汉子竟一时语塞，握着我的手，使劲摇。某年大年三十，一对八十多岁的老夫妇对我说：“小伙子，谢谢你，你是好人，新年会交好运的！”来自异国同胞的感谢温暖在心。

　　但有时发生不愉快在所难免，有的人对证件申领规定不是很了解，认为不给他签字盖章就是故意刁难；有的人把使领馆等同于国内的办事机构，想当然认为国内能办的事使领馆一样可以办；有的人着急办证，因插队引起公愤；还有的人事没办成，对领馆工作人员横加指责，甚至攻击谩骂。

　　时间长了，经手多了，也开始琢磨他们的诉求是否有道理，一些共性的东西能否在政策层面解决。然后开始查阅规章制度，向各方面反映、建议，一些不合理的做法得到了调整或废除。原来难办的事容易了，争执自然就少了。

　　□王文清（中国驻悉尼总领馆值班领事）