在华夏银行感受“家”的服务

　　近日，张女士满脸愁容地走进华夏银行北京怀柔支行，她急匆匆地走到支行前台，拿着国债认购书要进行兑取。接待她的营业柜员小王认出她就是上周来买国债的那位客户。小王纳闷：好不容易才买到手的国债，怎么要急着赎回呢？

　　“我亲属过世，急需用钱啊，只有把国债取出来了。”张女士告诉小王。了解了张女士的困难后，支行工作人员很着急，但更无奈的是该笔电子国债正在发行期，系统无法进行提前支取操作。

　　张女士心急如焚，原本打算取完钱赶往丰台的医院办理手续。关键时刻，营业经理提出愿意先把自己的钱借给张女士，以解燃眉之急，国债转到自己名下。此举让张女士感到十分意外，当四万元现金放到她的手上时，她忍不住热泪盈眶，连声说：“华夏银行真好！华夏银行的员工就像我的亲人，华夏银行就是咱老百姓最贴心的银行!”

　　在银行业竞争日益激烈，产品同质化严重的情况下，华夏银行北京分行在金融服务上下工夫。从原来的注重规范、注重形象，转变为营造“专业亲情家”服务文化氛围。专业就是客户进来以后能够办得成，办得快，也办得顺，让客户体会到“家”的感觉。亲情服务，就是像对待自己亲人一样对待每一位客户，“多问候一句，多沟通一下，多服务一点，多帮扶一些”。