以精细服务感动客户

　　前不久，一名美籍人士在华夏银行北京分行营业部ATM自助设备上取款1000元，由于操作有误机具没有出钞，客户十分着急，当日值班大堂经理立即上前询问原因。了解情况后，马上向代班经理报告，并引导客户到贵宾室，送上了一杯热咖啡，以稳定客户情绪。

　　代班经理向客户耐心解释：如果当时取款系统未记账，系统会在2小时自行进行冲正，该笔资金应回到客户账户中；如果系统已记账未出钞，由于该客户持有美国银行卡，系统需要在日末进行清算，待银行核对后会通过调账系统将资金划回客户账单。代班经理建议客户留下联系方式、卡号、户名及暂住地址，在ATM清钞后及时与客户联系。

　　第二天一早，营业部主管领导立即组织人员进行ATM清钞,经过仔细核对，发现该笔资金并未记账清算，连忙联系客户，这时才发现客户留下的手机为美国手机号，不能直接联系到客户。随后仔细查看字条，发现客户留下的地址为金融街洲际酒店，主管领导当即安排综合经理去洲际酒店寻找该客户。通过一系列努力，两名工作人员最终找到了客户的房间，他们耐心地向客户作了解释，并请客户进行该银行卡的明细查询以确保资金安全。客户深受感动，再三感谢银行工作人员付出的心血。