中青旅 在品牌精神和旅行精神之间

　　中国旅行社行业迎来了以市场和客户需求为主导的时代，2012年，中青旅在高端旅游市场和自由行市场上创新不断，以“新锐”著称的中青旅在服务中围绕消费者的感受展开。同时，中青旅也积极履行企业的社会责任，帮助农民工子女、残疾人实现旅行愿望。未来，中青旅将坚持把公益旅游进行品牌化运作，让旅行释放人间善意，展示平等关爱，本报记者专访中青旅控股股份有限公司市场推广部总经理葛磊，展开相关话题。

　　新京报：能否盘点一下今年中国的旅游市场情况？

　　葛磊：2012年，对中国旅游市场而言是黄金一年，中国旅游企业在发展理念上由“以物为本”向“以人为本”持续转化，以信息技术为动力，以市场和客户需求为主导的市场升级持续深入。在发展过程中呈现三个鲜明特征：

　　旅游消费继房地产、汽车消费之后，成为居民家庭消费最为重要的组成部分，成为居民提升生活幸福指数不可或缺的部分；电商巨头价格战蔓延至旅游行业，以中青旅遨游网为代表的度假专业网站拒打价格战，捍卫行业底线，旅游电商呈现重新洗牌的趋势；中国公民出境旅游需求持续上升，虽受黄岩岛、钓鱼岛等国际事件的制约，但仍呈现旺盛增长势头。

　　新京报：2012年，中青旅的大事件有哪些？

　　葛磊：第一件事是“中青旅诚信年”，我们以“诚信作为对消费者的最大的爱”，出台了一系列诚信举措，中青旅也荣获“2012年最具诚信旅行社品牌”。

　　第二件事是中青旅跻身“中国旅行社集团十强”榜首。在国家旅游局颁布的“2011年度中国旅行社集团十强”排名中，中青旅位居第一；此外，在2012年12月24日，中青旅正式成为中国旅行社协会会长单位，中青旅总裁张立军先生当选为会长。

　　第三件事是加拿大总理哈珀先生访华首站访问中青旅，开启了中青旅“2012遨游美洲全民邀约”活动的序幕。2012年，中青旅启动的美洲大项目，共通过参团、自由行、商务考察、奖励旅游等产品形态向美国、加拿大、墨西哥、巴西、秘鲁等美洲市场输送了超过一万名中国游客。

　　新京报：很多旅行社都在大力推动“高端游”，面对市场竞争，中青旅怎样继续保持在高端旅游市场的优势地位？

　　葛磊：与制造业不同，旅游业不存在产能过剩问题，老百姓的旅游消费需求在加快释放。中青旅最大的创新，就是以客户为中心搭建主业架构，把庞大的旅游市场和旅游业务分为B2B和B2C两大品类，构建起“一体两翼三渠道四模式”的旅游主业架构，即：以旅行社业务为主体，以景区和酒店业务为两翼，以遨游网、连锁店、呼叫中心为渠道，以观光旅游、休闲度假、会议奖励、商旅管理为核心商业模式，走标准化、专业化、品牌化、网络化、规模化的发展道路。

　　新京报：今年，中青旅在自由行产品采购、销售、研发上各有哪些特色？

　　葛磊：在产品采购方面，2012年中青旅的出境自由行产品直飞航班比例增加，马尔代夫、普吉岛等地的自由行产品实现直飞。

　　在产品销售方面，2012年中青旅自由行产品更倡导网上支付、网上下单，为此，中青旅遨游网推出了一系列优惠活动。所有在网上下单的出境游产品优惠100元，这是一种“普遍优惠”措施。中青旅还在线开辟了“特卖场”——“抢游惠”，这如同一个展示热卖产品的专门频道，每天更新。此外，中青旅在淘宝网开的“旗舰店”，可以为全国各地的客户提供服务，现在，中青旅“旗舰店”在淘宝网旅行类商铺排名第一。

　　在产品研发方面，加强了两地连线产品的推广。毛里求斯+中国香港、毛里求斯+迪拜、塞舌尔+迪拜、民丹岛+新加坡等“城市+海岛”的概念以前可能只是体现在个别的线路上，但今年“城市+海岛”的概念覆盖线路更广泛、更深入。中青旅也开始对特色度假酒店进行单独包装，酒店已变为一类产品，更加凸现了酒店在旅游产品中的地位，并根据不同的需求，包装不同的酒店产品。

　　新京报：能否谈一下2013年中青旅在设计自由行产品时的新思路？

　　葛磊：2013年，中青旅将加强做全国出发的自由行产品，比如会有更多以香港为中转地的产品出现，从香港飞往斐济、毛里求斯、中国台湾等地。北京以外，香港、广州、上海、成都是重要的中转地，游客可选择在中转地游览、购物，再飞往下一个目的地。

　　2013年是中青旅推出“自由行”的第五个年头，以往侧重点放在海岛产品上，在宣传时定位于“海岛专家”，2013年中青旅将打造“十大城市样板市场”，精挑细选了十个主要城市目的地，使“城市自由行”成为和海岛并驾齐驱的自由行产品。“中国香港、澳门、台北及新加坡、曼谷、首尔、巴黎、纽约、温哥华、迪拜”为初步选定的“十大金牌城市”。

　　新京报：中青旅今年做了哪些公益活动，能否为我们介绍一下做这些公益活动的初衷？

　　葛磊：2012年中青旅陆续启动了一系列公益实践，有针对视障朋友的“盲人听海项目”、针对打工子弟小学的“认知身边的城市项目”、针对大中小学的“JA事业起航工作坊”，并在房山雨灾之后，紧急启动了灾后首发团，用旅游消费的方式支持房山重建。

　　“每一个人都应有旅行的权利”，这是中青旅所实践的另一种品牌精神和旅行精神。平等相待、弥合差异，通过旅行搭建人与人之间、人与自然间善意的桥梁，这就是旅行的文明。

　　新京报：未来，中青旅怎样将“公益”和“旅游”的主题更好地结合，明年计划有哪些活动推出？

　　葛磊：“公益”和“旅游”都是一种积极健康的生活方式和生活态度，中青旅认为最好的融合方式就是在公益中旅行，在旅行中公益。我们已经推出了两个“公益旅游”的品牌——“认知身边的城市”和“听海”，这是我们打算长期坚持下去的。

　　“认知身边的城市”已成功开展过两次打工子弟小学认知北京之旅。未来面向群体不局限于孩子，可扩展至包括基层劳动者、老兵、残障人士等更多的群体。“环保旅行”也会是中青旅2013年的重要关切点。

　　本版采写/新京报记者 张雪松

　　本版图片均为受访者提供