凯撒 休闲和个性化将成市场主流(2)

　　（上接D特10版）

　　将文化、历史等元素融入旅游

　　新京报：2012年，在产品方面有何创新？

　　张蕤：现在，旅游已经不仅仅停留在观光旅游的层面，更多游客想要深入到旅游目的地，体验当地风土人情和特色文化。为此，我们在开发旅游线路时，也将文化、历史、艺术、时尚等诸多元素融入其中，为消费者带来更深层次的旅游体验。2012年，凯撒旅游陆续推出了带领游客亲临格莱美颁奖典礼现场的“星光闪耀格莱美——美国西海岸荣耀之旅”、观赏世界唯一F1夜赛的“星夜急速——新加坡F1激情观战之旅”、深入波尔多及干邑两大著名酒区的“闻香识美酒——法兰西浪漫酒庄之旅”等众多特色旅游产品，很受游客的关注和喜爱。

　　2012年，还有一个亮点，就是随着赴台旅游政策逐渐放宽，大陆游客赴台旅游趋势不断上升。此外，中歌榜跨年演唱会以及贺岁电影上映，使台湾成为热门目的地之一。统计数据显示，今年1至8月入境来台旅客已达478万人次，其中观光客占65.5%，与去年同期相较增加近90万人次。针对中歌榜跨年演唱会，凯撒旅游精心设计了主题旅游产品，带领游客亲临演唱会现场，吸引了众多年轻旅游群体前往。

　　新京报：2012年，凯撒旅游有哪个大事件是您印象深刻的？

　　张蕤：2012年我们总结了10个大事件，这其中包括伦敦奥运会、台湾中歌榜跨年产品、推出马尔代夫直航产品等。其中，凯撒旅游网推出国内机票订购业务，并设立专门的国内机票频道，游客可以在网上直接查询并预定航班，这也是凯撒旅游与航空公司合作，方便游客出行的一项举措。另外，随着移动客户端市场的逐渐壮大，传统旅行社也开始尝试移动客户端。今年9月份，凯撒旅游手机客户端正式上线，手机客户端包括参团游、自由行、个性定制、旅游攻略等，用户可以登录客户端查询。

　　游客对产品和服务品质要求更高

　　新京报：2012年，中国游客需求有哪些变化？

　　张蕤：人们生活水平不断提高，旅游经验渐渐丰富，中国游客的需求也在发生变化。游客在游玩的过程中，不仅仅想要开阔眼界，增长见识，更多的是满足休闲、度假要求，对旅游产品和服务的品质要求越来越高。另外，中国游客出境旅游目的地不再那么集中，而开始分散到南美、非洲以及南、北极地区。

　　像拉美大陆，对中国游客来说，遥远而又神秘。对于那些已经去过很多国家、拥有丰富出境游经验的游客，南美旅游产品有着很深的吸引力。巴西、阿根廷、智利、秘鲁、墨西哥等国家拥有全球最丰富的自然景观及文明遗迹，正好满足了热衷体验异域生活方式游客的旅游诉求。一些南美产品，价格将近10万元，行程时间长达22日，但是上线不到一周时间，19个名额就全部报满，充分说明中国游客对此类产品的需求在逐渐上升。此外，受玛雅预言“末日论”的影响，玛雅文明发源地墨西哥成为了蛇年春节旅游市场的新热点。

　　新京报：对此变化，有何应对措施？

　　张蕤：为了满足游客的这些需求，除了注重旅游产品的文化内涵外，不断提高服务品质，在旅游产品和线路上做出创新。例如，今年新加坡航空推出旗下度假品牌新航假期，凯撒旅游作为其华北地区独家代理机构，推出了涵盖新加坡、泰国、马来西亚等东南亚国家的自由行产品。这些产品，依托新航的航线网络，为游客提供往返机票、酒店住宿、机场接送及精选目的地旅游等旅游套餐组合，为中国游客带来高品质的自由行度假体验。

　　另外，游客对于新兴目的地的需求增长，凯撒旅游也深入挖掘南美等地的旅游线路，推出了行程涵盖巴西、阿根廷、智利、秘鲁的南美四国22日之旅、生命中的艳遇——墨西哥古巴15日梦幻加勒比之旅等旅游产品。其中，南美四国产品将带领游客前往亚马孙雨林、伊瓜苏大瀑布、复活节岛、莫雷诺冰川、耶稣山、马丘比丘古迹等南美奇景。探寻神秘玛雅文化也成为墨西哥古巴15日梦幻加勒比之旅的最大亮点。