小鬼独自乘机享受呵护

　　如今，带孩子坐飞机出游的家庭越来越多，元旦、春节是家庭游的高峰季，带宝宝的家长需要知道宝宝在乘机过程中可以享受哪些服务，乘机过程中如何避免宝宝不适，面对越来越多的随家长出行的婴幼儿以及无人陪伴的儿童乘客，国内外航空公司的各种服务也各有侧重，重点是提高儿童乘机的安全性与舒适性。

　　这些年，飞行从一种奢侈体验变成日常出行的一部分，航空乘客低龄化的趋势也越来越明显，在国内，除去长假随父母出行的小旅客外，在每年的寒暑假还有很多在异地上班的家长将孩子接到自己身边或者送回家乡。对于无人陪伴的未成年人乘客（简称UM）的年龄限定，各个航空公司有些细微不同，但从一般的行业情况来看，是指年龄在五周岁（含）以上至十二周岁以下的无家长或 18岁以上旅客陪伴、单独乘机的儿童。

　　南方航空的地服人员介绍，假期里尤其是暑假，有时候一天进出港的小旅客就多达95个，而根据法国航空公司的数据，它们每年都要运送约300万名0-12岁的儿童旅客，其中包括38万名无人陪伴儿童，从中国出发的航线和其他所有国际航线一样，孩子5岁以上就可以独自旅行了。

　　安全保障

　　为确保享受UM服务，家长需要从订票时就说明，比如法航要求家长在订票时就要说明自己的孩子将独立旅行，出于安全考虑，每个航班上独立旅行的儿童数量是有限制的。一旦机票预订成功，公司将在出票时为这名儿童建立一套完整档案，内容包括姓名、地址、父母电话号码及到达目的地后接机人的身份等，也包括儿童的旅行日程表。南方航空则规定无人陪伴儿童旅行前要在出发地当地向南航营业部门提交申请，带上相关身份证以及户口本。从北京出发的客人，出港前在首都机场2号航站楼G11柜台填写特殊旅客申请单，写明始发站及到达站联系人姓名、关系、家庭地址及联系电话；在备注栏注明无人陪随身携带证件情况，在航班登机前20分钟南航会安排特服人员到柜台引导UM过安检直到上飞机与乘务长交接。

　　而对于带着婴儿乘机的旅客，航空公司也会提供一些便捷及安全服务，低成本航空公司也不例外，搭乘捷星航空的旅客可以在登机时向乘务员索取儿童安全带。当“系上安全带”的指示灯亮起时，必须将安全带系在儿童身上。

　　除了手提行李，带幼童的旅客，也可免费携带符合标准的幼童车座登机。此外， 乘客也可把婴儿手推车连同行李一起免费寄舱。捷星航空空客A330客机的盥洗室配有为婴儿换尿布用的悬挂板以及垃圾箱，此外，从北京出发前往新加坡及墨尔本的乘客可拨打4001 201 206申请婴儿摇篮。

　　增加乘机的趣味性体验

　　在安全保障的前提下，各个航空公司还从候机空间、机上娱乐和机上餐饮等多方面增加儿童飞行体验。法航在戴高乐机场设置了200平方米的UM候机沙龙，是欧洲最大的无陪伴儿童休息空间，配有多项娱乐设施。而新加坡航空则特别为年龄在12岁及12以下的儿童乘客引进一系列动画片、玩具和礼物，新航银刃世界机载娱乐系统中特别添加儿童Young Ones频道。

　　英国航空公司则为小乘客们准备了Skyflyers儿童礼品包。另外，英航在长途航班的机上娱乐中为小乘客们引进迪士尼和卡通频道节目，打造其专属的电视频道。还提供家长控制功能，可以过滤掉那些不想让孩子观看到的节目。

　　■ 儿童餐

　　新加坡航空：考虑到儿童年龄，新航将为儿童提供餐点的标准细分为婴儿、幼儿与儿童餐。婴儿餐适用于一周岁以下的婴儿，离乳餐适用于一至二周岁幼儿，儿童餐适用于二至七周岁儿童，都易于消化咬嚼，采用儿童喜爱的食材。

　　对于搭乘新航豪华套房、头等舱与商务舱的2岁至11岁儿童，新航推出专属餐点预订服务，可在航班起飞前二十四小时内选择他们的主菜。乘客可以于新航网络购票的同时预订Yummy!服务，也可于班机起飞前24小时，经由新航的订位办事处或您的代理旅行社事先订餐。

　　英国航空：将儿童餐分为儿童餐和婴儿餐，其中儿童餐提供给所有长途航班以及部分短程航班上的2至12岁小乘客，需要提前24小时预订，餐中可能会有牛肉及猪肉食品。另外，英航会在机上提供食品加热服务。

　　南方航空的婴儿飞机延误餐：由于超过100ML的液体不能过安检，遇到航班延误时宝宝可能会饿肚子。南航北京在延误餐中增加了婴儿餐，为婴儿提供亨氏果泥等常见的婴儿餐食。

　　■ 行李舱门口提取服务

　　南航北京分公司在北京—香港航线上推出特殊行李舱门口提取服务，携带婴儿的旅客在下机时，便可在客舱门口提取到自己的婴儿车。当旅客携带婴儿出港时，值机员便会向旅客介绍该项服务，如果旅客希望体验此次服务，值机员便会为婴儿车拴挂名签牌以及爱心黄丝带，便于识别与联系旅客。之后，旅客可以继续使用婴儿车，到登机口交给工作人员托运。

　　■ 乘机体验

　　●小静，多次带孩子乘坐飞机前往国内外目的地

　　孩子两岁半开始带她乘机出行，2岁以下的儿童没有机上座位，以票价的10%订票，2岁到12岁之间是半价购票，但是有时订票网站会建议购买4折的成人票会更便宜。在登机时，机场广播里会提醒让带孩子的乘客提前登机，优先从公务舱登机口登机。

　　在乘机过程中，空乘人员看到有小乘客，会多发一些小零食，上次带女儿去马尔代夫度假时乘坐的航班上，空乘还组织机上的小乘客们和空姐一起为大家发冰激凌，缓解长时间飞行的枯燥。曾经在飞机上看到有个带着8个月大婴儿乘机的妈妈被安排在前面没有座椅的那排，空间较大，并且为睡觉的宝宝提供一个婴儿篮，可以把宝宝挂在前面的墙板上。

　　家长在起飞下降前尽量让婴儿以吞咽、啼哭等方式缓解压耳现象。给大一点的宝宝带个小水杯，可以将飞机上提供的水倒进水杯里喝，这样不容易洒。

　　本版采写/新京报记者 范烨 本版图片由受访者提供