上海大众斯柯达学苑升级 推差异化课程

　　作为上海大众斯柯达售后关爱核心内容之一的斯柯达学苑在举办四届后，去年不断进行创新升级。据了解，在总结以往课程内容的基础之上，上海大众斯柯达去年为不同类型的车主量身定制了差异化的爱车课程。第五届斯柯达学苑活动自去年8月启动以来，已在全网280家经销商全面展开，共吸引了2万余名车主参与。

　　为不同车主量身定制

　　斯柯达学苑自2009年启动以来，一直以规范化的服务、充满人性化关爱的内容安排设计，和让车主拥有更加专业的用车、养车知识，备受车主的认同与好评。“为更好地满足不同车主的个性化需求，2012年斯柯达学苑在总结以往课程内容的基础之上，为不同类型的车主量身定制了差异化的爱车课程。”上海大众斯柯达表示，新课程针对新车主开设车辆磨合、驾驶技巧课程，全面提供了实用的驾车技巧指导；针对老车主开设车辆保值、四季保养课程，有效满足了老用户对爱车保养知识的需求；针对女性车主开设了女性及儿童安全驾乘课程，为女性及儿童提供了一份专属贴心的行车保障；针对微博控车主开设斯柯达学苑模块微博，为喜欢玩微博的车主提供实用的爱车养护小技巧。

　　体验环节助用户提升经验

　　另外，斯柯达学苑在去年还特别推出了呵护驾车族健康的快乐保健操，同时还推广实用易学的体验环节。根据介绍，体验环节中，快速换轮胎环节由专业维修技师现场示范、讲解换轮胎的步骤及注意事项，维修技师一对一指导，让车主零距离体验了换轮胎的全过程；双人快保环节由两名专业的维修技师现场演示，并由一名技术总监全程讲解。

　　“我们针对不同类型的车主，对课程进行了合理细分，结合车友汇自驾游等活动，向车主讲授驾驶技巧及行车注意事项等内容，为车主提供了良好的行车保障。”经销商表示，很多车主还带上家人朋友一起参加，许多潜在客户也应邀前来。通过斯柯达学苑，客户对斯柯达产品和服务的认可度得到了进一步的提升。一位车主坦言：“以前我不会换轮胎，一旦驾车途中突然出现轮胎漏气等故障，只能等待他人的援助，今天通过维修技师的专业指导，我不仅学会了如何换轮胎，还亲自体验了一次，以后再不用为这个发愁了。此外，我还学到了很多日常驾驶技巧和车辆保养知识。”

　　作为上海大众斯柯达售后服务经典关爱活动之一，斯柯达学苑在2012年不断创新升级，通过丰富的爱车课程、专业的授课讲解、精彩的趣味游戏、互动的操作演示、零距离的动手体验，在不到半年的时间内已经吸引了2万余名车主参加。上海大众斯柯达表示，未来，斯柯达学苑在继续坚持“Human Touch 真心呵护”的核心服务理念之下，会持续关注车主的真实需求，以不断优化的服务体验满足客户对高品质服务和人性化的要求。

　　新京报记者 魏学珍