机场生存手册

　　有时候，机场像“野外”一样令你抓狂，比如即将误机、证件遗失、行李丢失、突发疾病、带孩子出行、急着发送一封工作邮件……这时，你需要丰富的机场生存经验，很多地面细节设施，都会拯救你的旅程。记者在首都机场T3航站楼的现场体验中以及部分国际主要枢纽机场的信息中发现，航站楼里自有一套旅客生存的系统，吃喝拉撒睡几乎都能解决。

　　预约婴儿摇篮

　　网络订票时，可要求轮椅或者行动不方便时的人工帮助等，但每家航空公司提供的服务不同。如国航，申请轮椅服务或婴儿摇篮，以及无成人陪伴儿童服务等都需要在航班起飞前72小时在国航直属售票处提出申请。

　　办理登机

　　手机办理 如国航旅客可以在航班起飞前24小时至起飞前90分钟通过手机网址wap.airchina.com办理乘机登记手续，还可以通过拨打95583电话进入“电话乘机登记”服务办理登机手续（目前仅为通过95583购买北京始发国内航班的旅客提供服务）。

　　为了方便残障旅客办理手续，国航分别将三号航站楼（T3）的国际值机区的F34柜台、国内值机区的J01柜台设为特殊旅客办理乘机登记手续的特殊柜台。

　　临时身份证 如果国内出行在办理登机时发现证件遗忘丢失，可到T3航站楼四层首都机场派出所办理临时身份证乘机。

　　候机服务

　　登机时间即将截止，或者老人孩子等一些特殊旅客，可使用T3航站楼内免费电瓶车将自己带到指定登机口。

　　T3还为带孩子的旅客提供一种儿童可乘坐的行李推车，像一台可爱的卡通汽车，孩子坐在下面，成人则可将行李放在上面一起推着走。

　　T3里全覆盖免费wifi，乘客只需用有效证件号码或者登机牌换取一个wifi账号即可使用。

　　几乎每个登机口的候机区都有充电区，目前市面上流行的智能手机有适配的接口。

　　亚洲大型国际枢纽机场如首尔仁川机场、新加坡樟宜机场都全覆盖免费wifi，但是欧洲部分机场免费wifi只能在一定的时间限度内使用，超出就要收费。

　　行李托运

　　建议出行前，一定要仔细查看所乘航空公司对行李体积和重量的限制，否则甚至会被拒绝登机。欧洲很多机场会提供提前称行李的服务，如果超标可以提前减重以免罚款，还有一些廉价航空如瑞安航空，会要求乘客将携带的包装进他们的一个标准小槽中，能装进去的才能带上飞机。

　　寻找行李

　　如果发现自己的行李丢失或者破损，应该马上联系机场的行李查询台进行查询和申报行李丢失。有些航空公司如阿联酋航空有延误行李跟踪系统，可以在其网站上使用跟踪号码追踪延误行李的去向，并检查报失单的状态。对于每次出行，还是建议购买相应的旅游保险。

　　带小动物旅行

　　国航规定，旅客应在航班起飞前一天，向国航指定的直属售票处提出小动物运输申请。应填写《小动物托运预订申请书》。乘机当日，旅客应在不迟于航班离站时间前90分钟将小动物自行运到机场办理托运手续，同时提供小动物运输必须具备的有效证件，如健康证、检疫证等。

　　暂存物品可领回

　　首都机场的旅客服务中心提供1、2、3号航站楼安检暂存物品的返还服务，保存暂存物品的期限为30天（自暂存日起）。携带相关有效证件（详见安检暂存物品收据）至客服中心（2号航站楼1层15号门旁、3号航站楼2层C行李厅出口西侧）领取。

　　“我帮您”

　　T3航站楼配有“May I Help You 我帮您”的红马甲的服务人员，并被授予调配物业电瓶车、行李搬运等资源的权限。如帮助65岁以上的老人，安检将为身穿红马甲的工作人员及旅客提供无障碍通道。

　　卫生间、母婴室、淋浴间

　　首都机场T3卫生间大都匹配母婴室，风格温馨，有洗手池、洗手液、擦手纸、婴儿打理台、休息座椅、烘手器等服务设施。

　　T3卫生间的洗手台加装镜前灯，方便女性化妆补妆，还设有家庭卫生间。

　　T3-E设置免费淋浴间，配备可放置行李衣物的柜子、方便更换衣物的椅子、地毯，化妆镜等。

　　医疗急救AED

　　在T3的国内、国际出发及到达主流程上配有37台AED设备，并有详细的中英文使用说明。

　　这是具有监护除颤功能的便携式体外心脏监护除颤仪，可以在心脏骤停期间进行连续监护，免除患者在抢救过程中再次发生危险心律。

　　如在航站楼内发现急性心脏骤停的旅客，需及时拨打电话010-64530120通知急救站的医护人员。

　　在医护工作人员尚未赶到的时候，接受过培训的专业人员可根据AED语音提示进行抢救。

　　（为了安全起见建议由救护站的医护人员或医院的医护人员进行操作。）

　　■ 服务“机密”

　　机位 冬天就近安排热带飞机

　　●程芳，首都机场运行控制中心业务经理

　　登机口的分配原则是国际航班优先于国内航班，大机型优先于小机型，过站时间短的优先于过站时间长的。地面的异常事件或者航班延误等都会造成登机口的变更，目前首都机场的航班数有1500多架次，78%的是国内航班，近年来国际航班增加得比较多。

　　登机口的分配会考虑一些因素，比如冬天从热带过来的飞机尽可能靠到近机位上，因为旅客穿得较少，如果有廊桥还是优先停靠廊桥。目前首都机场321个机位中有廊桥的机位是121个。

　　新软件 中文版APP随身翻译

　　●卫辰，荷兰旅游局市场媒体经理

　　为引导旅客高效经转史基浦航站楼，机场在到达大厅多处设有自助转机服务台和自助过境服务台。错过连接航班的转机旅客可以在大厅的自助转机台打印另外一个航班的登机牌。自助过境服务台使旅客可以自行扫描护照快速过境。

　　从史基浦机场转机前往其他申根国家，旅客须在机场1、2号候机大厅间的海关办理护照检查，从1号候机大厅登机。

　　史基浦机场还推出了中文版“史基浦App”，通过将机场的指示牌翻译成中文而为中国旅客导航，适用于iPhone和安卓系统。该应用程序用中文向乘客提供有关商品供应、航班、公交、行李、医疗服务以及休息室分布等信息，并且还通过智能手机的摄像头将机场指示牌“翻译”成中文。