商场年尾维护会员花样多

　　新京报讯 （记者裴旋）又到年尾，为了答谢整整一年来老顾客对商场的贡献，近日很多商家都做了自己的VIP答谢活动。在商场整个一年的销售业绩中，很多是来自VIP会员对商场的贡献，因此答谢会员成为商场的一个重头戏。

　　重点答谢“高贡献值会员”

　　据了解，商场会员答谢活动有年底兑积分升级的，有为专属会员做联谊活动的，有搞优惠大抽奖的……金融街购物中心、悠唐购物中心、双安商场、首地大峡谷等商场都做了会员答谢活动。

　　金融街近日的会员答谢活动，邀请了百余名VIP会员及亲友相聚金融街丽思卡尔顿酒店二层宴会厅。据了解，金融街购物中心联合了亨吉利世界名表中心，为在场来宾呈现了一场时尚、奢华的腕表秀，并有女子弦乐四重奏和沙画表演及魔术师抽奖。金融街购物中心有关负责人表示，现场还有金融街购物中心的15家品牌店铺赞助的百余项奖品，使到场参加活动的来宾都满载而归。与往年不同的是，宴会结束后还进行了“VIP DAY”限时闭店活动，提供多款品牌的限时特购。

　　首地大峡谷1月27日组织了高贡献值会员亲子比萨学堂活动，活动针对会员卡消费在30000元以上的会员，共15个家庭。据了解，此次活动的举办是为了增加高贡献值会员对购物中心的忠诚度，丰富会员卡增值活动内容，提高购物中心的美誉度，吸引更多的顾客成为会员。首地大峡谷活动负责人魏东辉表示，亲子活动形式是目前较欢迎的活动形式，这次活动利用购物中心自身商户，组织高贡献值会员进行亲子趣味性活动，使会员更多的体验购物中心的环境及服务，增加会员对购物中心的凝聚力及忠诚度。

　　保持忠诚度，维护需有延续性

　　1月26日到2月8日，双安针对自己约十万会员做年终回报活动。据了解，双安商场每到年末都会组织一次年终回报活动，从而答谢一年来VIP顾客对商场的贡献。本次年终回报活动主要是积分兑礼和VIP卡的升降级，回馈积分的力度在1%。双安市场部有关负责人表示，商场会员的金卡和白金卡在平时的消费中都有折扣优惠，其实回馈力度并不太大，但是在商场的VIP维护概念里，这只是VIP大维护的一个点。平时会员的维护方式有很多种，如积分兑礼物、商品折扣、增值异业合作的优惠体验、会员生日服务等多种形式，延续性地做会员维护才能真正保持会员对商场的忠诚度。

　　中国百货商业协会负责人表示，在过去的一年中，由于经济下滑等原因，很多商场失去了一部分随意性消费的消费者，因此商场会加重对会员的维护和重视，做一些会员喜欢并对他们切实有利的活动，可以增加会员对商场的忠诚度。